Gepäck beschädigt und unfähiges Bodenpersonal

Iberia Flug von Madrid nach Wien

Meine Freundin und ich sind gestern von unserem Urlaub aus Spanien nach hause geflogen.
Bereits bei der Hinreise wurde das Schloss an meinem Koffer aufgebrochen und meine Sachen lagen nicht mehr so im Koffer wie von mir eingeordnet. Gefehlt hat zum Glück nichts. Leider aber wurden zwei, an der Vorderseite befindliche, Reißverschlüsse komplett abgerissen. Bei Ankunft wollte mich vom Bodenpersonal allem Anschein nach niemand verstehen, darum konnte ich die Reklamation erst gestern in Wien machen.
Der Flug Madrid - Wien war ein Anschlussflug, leider hatte der erst Flug eine solche Verspätung, dass wir den Anschluss nur knapp schafften - unser Gepäck leider nicht. Als wir das Bodenpersonal am Gate fragten, wurde uns gesagt, dass es mit dem nächsten Flieger nach Wien geschickt wird. Als wir fragten wann das ist, wurden wir ANGESCHRIEN "Fliegen sie jetzt mit, ja oder nein?".
In Wien angekommen sind wir sofort zum Schalter gegangen um die Reklamation aufzugeben. Die Dame sagte uns, dass wir dies mit Iberia direkt klären müssen, aber sie einen Vermerk in der Referenz hinterlässt. Heute morgen habe ich bei Iberia angerufen um die Situation zu klären. Die Dame sprach leider nur ein sehr gebrochenes Deutsch und machte mir klar, dass ich dies hätte am Flughafen melden müssen und sie jetzt nichts mehr für mich tun kann, ich könnte den Koffer ja (wieso auch immer) selbst aufgebrochen und beschädigt haben. Es war ihr sehr egal, dass sehrwohl ein Vermerk gemacht wurde, sie meinte nur ich könnte ja, wenn ich will, eine allgemeine Beschwerde an Iberia schicken - aber das hätte sicher keinen Sinn.
Ich muss sagen, die Art und Weise wie meine Freundin, ich und unser Gepäck von Iberia behandelt wurden ist mir noch nicht untergekommen. Selbst SkyEurope hatte Engagement.
Iberia dreht und wendet es so, dass eine Reklamation so gut wie nicht möglich ist. Für uns steht fest, das war unser letzter Flug mit Iberia. Lieber bei einem anderen Anbieter etwas mehr bezahlen, dafür bekommt man auch den erwarteten Service!!!