Bewertung SriLanKan Airlines

Ein Beispiel für Reklamationsbearbeitung bei Srilankan

SriLanKan Airlines Flug von Frankfurt nach Colombo

Reklamation eines im Gewahrsam von Srilankan - Air irreparabel beschdigten Koffers.

Mein Reklamationsbericht an die Fluggesellschaft:

Zunchst mchte ich Ihnen mitteilen, dass ich als Eigentmer von 2 Hotels in Maho bisher eine grosse Anzahl an Gsten an die Sri Lankan Air vermittelt habe in der Hoffnung, damit meine Gste gut beraten zu haben.

Das hat sich nach meiner unglaublich negativen eigenen Erfahrung grndlich gendert.

Die Geschichte begann damit, dass sich bei Ankunft in Colombo herausstellte, dass mein Koffer erheblich beschdigt war.

Die Reklamation wurde sofort im Flughafen der zustndigen Stelle gemeldet, wobei ich feststellen musste, dass von den drei dort anwesenden Mitarbeitern zwei keine Ahnung hatten, wie eine Reklamation berhaupt aufgenommen werden muss.

Die dritte Person, eine Dame, schien zwar erfahrener zu sein, doch versuchte sie, ohne sich weiter um mich, meine Frau und meinen Sohn zu kmmern, Ihren Arbeitsplatz zu verlassen.

Mein Sohn ist Miteigentmer der Hotels und geborener Ceylonese. Seine Sprache und sein konsequentes Auftreten hatten zur Folge, dass sich besagte Dame wieder an ihren Arbeitsplatz bewegte und Formulare ausfllen liess.

Dabei wurde - was uns erst spaeter auffiel, der beschdigte und weit unter 20 kg. wiegende Koffer mit dem meiner Frau verwechselt.

Damit lief die Reklamation von dem Moment an flchlicherweise unter dem Namen xxxxx.

Die Reklamationsbearbeitung wurde dann vom General Manager meines Hotels fortgefhrt.

In welcher Weise dies erfolgte, knnen Sie der nachfolgende Korrespondenz entnehmen.

Zwei Tage vor unserem Rckflug nach Frankfurt sind wir dann in Colombo mit dem defekten Koffer in den Laden gegangen, den Sri Lankan als ihren Partnerbetrieb bezeichnet.

Dort arbeiten 2 Leute, mit denen mein Sohn Singhalesisch sprechen konnte. Sofort war klar, dass eine Reparatur, wie von Sri Lankan gefordert, nicht mglich war.

Man bot uns einen Stoffkoffer an, der ganz offensichtlich in China produziert und als Samsonite gezeichnet, zum Verkauf stand..

Solche Flschungen sind in Europa strafbar und das Angebot wurde selbstverstndlich abgelehnt.

Der ltere Mann, wohl der Inhaber, bot uns an, anderweitig einen gleichwertigen Koffer zu beschaffen und er wolle uns am nchsten Tag wegen der Abholung anrufen.

Der Anruf blieb aus und wir fuhren kostenaufwendig nachmittags noch einmal in diesen Laden.

Mein Sohn kam nach einigen Minuten wtend zum Auto zurck und berichtete, dass es keinen neuen Koffer gbe und Sri Lankan das abgelehnt htte. Der Inhaber selbst, ein Moslem, hatte sich gerade zum Gebet zurckgezogen und war deshalb nicht zu sprechen.

Das war wichtiger als im Namen von Lankan Air Kundenservis zu machen.

Das Koffergeschft, welches Lankan als Partnergesellschaft bezeichnet ,hat ungefhr die rumlichen Ausmasse einer deutschen Frittenbude.

Das allein ist fr eine Fluggesellschaft, die international konkurrieren will, armseelig und blamabel.

Ich mchte Sie nun bitten , die Angelegenheit schnellstens so zu regeln, dass ich wenigstens einen gleichwertigen Koffer erhalte.

Den rger, den ich mit Ihrem unqualifizierten Bodenpersonal hatte, knnen Sie mir ohnehin nicht mehr ersetzen.

Ich kann mir gar nicht ausdenken, was in einem Schadensfall mit einem Fluggast passieren wuerde, der nicht Englisch und Singhalesisch spricht.

Ich berlege deshalb, ob ich diesen Vorfall als Warnung fr andere Sri Lankan Fluggste ins Internet stelle und gleichzeitig auf unsere homepage.

www.xxxx.com

Die Folgen sind dann sicher weitaus grsser als der Ersatz fr einen Koffer, der im Gewahrsam Ihrer Fluggesellschaft irreparabel beschdigt wurde.

Mein Vorschlag zur Gte:

Ich kaufe einen neuen Koffer, schicke Ihnen die Rechnung und Sie erstatten den Kaufpreis auf mein Konto per berweisung.

Gern erwarte ich Ihre Stellungsnahme.

Freundliche Grsse

Werner S.

xxxxx. 5 xxxxx Kxxxx

Beschdigter Koffer ( Samsonite )
Reklamation wie nachfolgend:

Wochen spter.
Die Entschdigung wurde ohne Angabe von Grnden von Colombo abgelehnt.
In Deutschland (Flughafen Frankfurt)
Knnen Sie nur einen Herrn Dxxxx per e-mail erreichen. Dieser muss sich allerdings alle Genehmigungen aus Sri Lanka beschaffen. Alle anderen mail - adressen auf der hauseigenen WEB-Seite sind falsch. Dorthin gesendete Mails kamen alle als Fehlermeldung zurck.

Darauf hingewiesen , zeigte sich der Kundenservismanager Dxxxx vollkommen desinteressiert.

Wer als Fluggast bei der Ankunft in Colombo ein Problem hat, mglicherweise auch kein Englisch spricht, bleibt mit seinen Sorgen allein.

Nur in der Luft, abgesehen von regelmssigen Versptungen,ist die Gesellschaft weitgehend gut.

Ich wnsche allen Fluggsten, dass ihnen die Inanspruchnahme des Bodenpersonal erspart bleibt.

Kxxxx, 12.Februar 2011

Werner S.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - gut
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - gut
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 2.75 Sterne
  • geflogen
  • Dezember 2010
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Geschaeftsreise


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