Bewertung AirAsia

AirAsia Bewertung | Abzocke

  • 01.02.2011
  • Ralf(59) Düsseldorf
  • 0
  • AirAsia

AirAsia Flug von Phuket nach Bangkok

Vorsicht bei Airasia

Erfahrungen mit AirAsia haben unsere Urlaubsfreude getrübt.

Über die Webseite xxxx.de buchten wir einen Inlandsflug von Bangkok nach Phuket. Der Preis hierfür war erstmal günstig. Was wir zu dem Zeitpunkt noch nicht wußten war, das sich der Preis auf die reine Personenbeförderung bezieht. Lediglich Handgepäck ist frei. Wenn man also vorhat zusätzlich einen oder mehrere Koffer mitzunehmen werden diese je nach Gewicht gesondert berechnet, also kein Freigepäck. Und hier wird kräftig Kasse gemacht.

Wer weis wo man bei der Buchung suchen muß findet auf den Webseiten von xxxx oder auf der Seite von Airasia eine Staffelung mit Gewichtsgrenzen für das Gepäck, nach dehnen sich der Preis entsprechend verteuert. Hat man diese Option gefunden und bucht das Gewicht seines Reisegepäcks hinzu, was billiger ist als die Zubuchung am Schalter.

Unerfahrener Weise gingen wir aber davon aus das wir zumindest 15kg Freigepäck hätten wie wir bei der Online-Buchung im Textverlauf der Hinweise irgendwie gelesen haben. Das dies nicht so war stellte sich am Airasia Schalter in Bangkok heraus. Vorsorglich gingen wir schon vorher zum Airasia Schalter um unsere vermeintlichen 5kg Übergewicht zu bezahlen. Hier sagte man uns das wir das gesamte Gepäck, also für 35 kg Reisegepäck zusätzlich 1070 Baht (ca. 27€) zu zahlen hätten.

Wir bemängeln den fehlenden und eindeutigen Hinweis auf die Extraberechnung des Gepäcks. Bei der Online-Buchung findet man diese Option nur eher zufällig. Die Extraberechnung des Gepäcks hätten wir ja noch akzeptiert, aber der Ärger ging weiter!

Als wir zum Einchecken für den Rückflug in Phuket in der Reihe vor dem Checkin Schalter standen, kam ein Airasia Mitarbeiter auf uns zu der uns beim Checkin-Automaten behilflich war, so das wir nicht lange in der Schlange stehen mußten und gleich zur Gepäckaufgabe an den Web-Schalter gehen konnten. Bis hier deuteten wir dies noch als freundliche Geste bis wir merkten das an der Gepäckwaage manipuliert wurde. Plötzlich sollten unsere beiden Koffer 10 Kg Übergewicht haben. Das dies nicht möglich war hatten wir durch eigenes vorsorgliches Wiegen im Voraus festgestellt.

Unsere Reklamation wurde jedoch sehr unfreundlich zurückgewiesen und wir wurden genötigt weitere 600 Bath zu bezahlen. Das wir nicht die einzigen Airasia Passagiere waren dehnen es so erging, konnte man beobachten als wir zu dem einige Meter entfernten Schalter gewiesen wurden, um den nachgeforderten Betrag zu zahlen. Einen Beleg der Zusatzahlung gab es in Form einer neuen Boardigcard die uns beim Einstieg ins Flugzeug wieder abgenommen wurde so das wir über diesen Vorgang keinen Beleg mehr hatten.

Unsere eigene Gewichtsprüfung wurde im Übrigen beim Anschlußflug am Air Berlin-Schalter bestätigt, nämlich 35kg und mehr nicht.

Das bei Airasia zum Nachteil der Fluggäste manipuliert oder drastischer gesagt beschissen wird ist unerträglich.

Nach zweimaliger, freundlicher E-Mail-Anfrage mit Bitte um Stellungnahme zu diesen Trixereien kam nach ca. 14 Tagen doch noch so etwas wie eine Entschuldigung mit sinngemäßem Inhalt:

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Waage wird alle 3 Monate kalibriert. Dann noch allgemeine Erklärungen zur Gepäckberechnung.

Aber keine Antwort auf das eigentliche Problem, nämlich der Abzockerei mit dem manipulierten Wiegevorgang.

Danke Airasia, wir werden jedenfalls künftig lieber bei einer anderen Fluggesellschaft etwas mehr zahlen bevor wir uns über euch noch mal ärgern müssen.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - gut
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - geht so
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 2.5 Sterne
  • geflogen
  • Januar 2011
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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