Koffer verspätet angekommen und als Fluggast von LH allein gelassen

Lufthansa Flug von Berlin nach Marseille

Am frühen Morgen ist der Flieger ausgefallen und es hat fast 2 Stunden gedauert bis ein Ersatzflieger (von Eurowings) zur Verfügung gestellt wurde.

Der Anschlussflug hat wenigstens auf uns gewartet, aber wir mussten selbst zusehen, dass wir das Gate fanden. Keine Infos oder Unterstützung von LH.

Da die Ersatzmaschiene nur ein kleiner Flieger (Bombardier CRJ200) war passte das Gepäck nicht in den Flieger und blieb erstmal in Berlin (dies erfuhren wir aber erst in Marseille). Wir warteten also in Maseille auf unser Gepäck und es hieß immer wieder, dass unser Gepäck in der nächsten Maschine sei.

Nachdem wir vier wietere LH-Flüge (alles waren kleine Bombardier CRJ200) aus Deutschland abgewartet hatten und bei jeder Maschiene wieder mindestens 4 Passagiere ohne Gepäch darstanden, hinterliessen wir unsere Adresse und reisten zu unserer Unterkunft. Bei unserer telefonischen Kontaktaufnahme erklärte sich LH in Deutschland für nicht zuständig.

Die LH in Marseille fühlte sich für den Verbleib unseres Gepäcks auch nicht zuständig, da sie einen Lieferservice mit der Zustellung des Gepäcks beauftragt hatte. Als wir die Nummer des Lieferanten hatten wollte dieser nicht das Gepäck zustellen, da es inzwischen Freitagnachmittag war. Auch am Wochenende hatte der Lieferant keine Lust und wir hatten weder Kleidung noch Hygieneartikel. LH fühlte sich weiterhin für nicht zuständig ...

Erst als die Besitzerin unserer Unterkunft massiv Stress machte kamem unsere Koffer am Montag Nachmittag an. LH fühlte sich auch nach unserer Rückkehr weder für zuständig noch wollte LH Ersatz leisten oder hat sich wenigstens für die Unbequemlichkeiten entschuldigt.

Innereuropäisch scheint man LH vergessen zu können. Bei Transkontinentalen Flügen hatten wir bis dahin mit LH nur gute Erfahrungen gemacht.