Bewertung Lufthansa

Koffer verspätet angekommen und als Fluggast von LH allein gelassen

Lufthansa Flug von Berlin nach Marseille

Am frhen Morgen ist der Flieger ausgefallen und es hat fast 2 Stunden gedauert bis ein Ersatzflieger (von Eurowings) zur Verfgung gestellt wurde.

Der Anschlussflug hat wenigstens auf uns gewartet, aber wir mussten selbst zusehen, dass wir das Gate fanden. Keine Infos oder Untersttzung von LH.

Da die Ersatzmaschiene nur ein kleiner Flieger (Bombardier CRJ200) war passte das Gepck nicht in den Flieger und blieb erstmal in Berlin (dies erfuhren wir aber erst in Marseille). Wir warteten also in Maseille auf unser Gepck und es hie immer wieder, dass unser Gepck in der nchsten Maschine sei.

Nachdem wir vier wietere LH-Flge (alles waren kleine Bombardier CRJ200) aus Deutschland abgewartet hatten und bei jeder Maschiene wieder mindestens 4 Passagiere ohne Gepch darstanden, hinterliessen wir unsere Adresse und reisten zu unserer Unterkunft. Bei unserer telefonischen Kontaktaufnahme erklrte sich LH in Deutschland fr nicht zustndig.

Die LH in Marseille fhlte sich fr den Verbleib unseres Gepcks auch nicht zustndig, da sie einen Lieferservice mit der Zustellung des Gepcks beauftragt hatte. Als wir die Nummer des Lieferanten hatten wollte dieser nicht das Gepck zustellen, da es inzwischen Freitagnachmittag war. Auch am Wochenende hatte der Lieferant keine Lust und wir hatten weder Kleidung noch Hygieneartikel. LH fhlte sich weiterhin fr nicht zustndig ...

Erst als die Besitzerin unserer Unterkunft massiv Stress machte kamem unsere Koffer am Montag Nachmittag an. LH fhlte sich auch nach unserer Rckkehr weder fr zustndig noch wollte LH Ersatz leisten oder hat sich wenigstens fr die Unbequemlichkeiten entschuldigt.

Innereuropisch scheint man LH vergessen zu knnen. Bei Transkontinentalen Flgen hatten wir bis dahin mit LH nur gute Erfahrungen gemacht.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - geht so
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - geht so
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - geht so
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.75 Sterne
  • geflogen
  • September 2007
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


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