Bewertung Sun Express

Sun Express Bewertung | Online ticket wurde nicht akzeptiert

Sun Express Flug von Hannover nach Izmir

Wir hatten fr einen Flug 3 Tickets von Hannover nach Antalya ber mit Zwischenstopp in Izmir bei Turkish Airlines (TK9207, TK9088) gebucht. Durchgefhrt wurde der Flug von Sunexpress. Als wir am 9.10. einchecken wollten, unser Online-Ticket und die Reisepsse vorlegten, sagte uns die Dame am Counter, dass wir die Tickets in Papierform vorlegen sollten. Diese hatten wir nicht, denn dazu gibt es ja Online Tickets. Die Dame sagte dann, dass Sunexpress von Turkish Airlines nur Papiertickets akzeptieren wrde, ich sollte mich deshalb an den Turkish Airlines Schalter wenden, aber da sei sowieso wahrscheinlich niemand.

Leider hatte die Dame recht. Ich habe dann die Hotline von Turkish Airlines kontaktiert. Die zustndige Dame konnte mir nur die Nummer der Papiertickets durchgeben, doch auch mit dieser Nummer lie sich die Dame von Sunexpress nicht erweichen, uns mitzunehmen. Inzwischen war auch ein weiterer Herr von Sunexpress am Schalter aufgetaucht, ein Herr ... . Auch er beschied uns, dass, obwohl wir auf der Passagierliste seien, obwohl wir ein Onlineticket und gltige Psse dabei hatten, die aussagten, dass wir die Personen waren, auf die das Ticket ausgestellt war und die sich auf der Passagierliste befanden, wir nicht mitfliegen knnten.

Inzwischen war natrlich einige Zeit vergangen, und bei mir und meiner Familie kam langsam Panik auf, dass wir vielleicht wirklich unseren Urlaub nicht antreten knnten. Ich habe mich dann erkundigt, ob es noch weiter Flge an dem Tag oder dem folgenden nach Antalya gbe. Leider waren alle Flge von Hannover ausgebucht. Auch unser Flug nach Izmir war ausgebucht. Schlielich schlug Herr zkan vor, dass wir doch Tickets fr unseren Flug bei Sunexpress buchen sollten. Ich fragte, wie es denn sein knnte, dass es noch Tickets fr den Flug gbe, da er doch ausgebucht sei. Darauf hin erklrte mir Herr ..., dass Sunexpress ja drei Passagiere nicht mitnehmen wrde, und ich diese Tickets nun buchen knnte. Da wir uns in einer ausweglosen Situation befanden bin ich schlielich mit Herrn ... zum ger Trk Tur Schalter gegangen und habe fr 600,- nochmals unsere Pltze gebucht.

Inzwischen war ich fest davon berzeugt, dass uns mit versteckter Kamera ein Streich gespielt wird. Dem war leider nicht so. Wir fliegen relativ hufig, und sehr oft in die Trkei (bisher ca. 20 Mal). Ich habe so etwas noch nie erlebt. Nie hatte ich bisher bei anderen Fluggesellschaften Probleme mit Online Tickets, warum auch, ersetzen diese doch die Papiertickets und fhren zu einem geringeren Verwaltungsaufwand. Erschreckend fand ich auerdem die unfreundliche und wenig kooperative Behandlung durch das Bodenpersonal von Sunexpress.

Unter Fluggastbetreuung verstehe ich etwas anderes. Angesichts des Zeitdrucks, unter dem wir standen, empfand ich die Tatsache, dass wir die Tickets erneut kaufen mussten als Ntigung. Auerdem denke ich, dass das doppelte Verkaufen von Tickets betrgerisch ist. Obwohl mir Turkish Airlines zugesagt hatte, dass sie mir, sobald ich den Urlaub beendet htte, die Kosten erstatten wrden, habe ich trotz mehrmaligen Nachfragens nicht einen Cent bekommen.

Auch Sunexpress reagierte zunchst auf meine Beschwerden nur mit einer Standardmail, in der ich gebeten wurde, von weiteren Rckfragen abzusehen. Als ich mich dann an die Geschftsleitung von Sunexpress gewendet habe und diesen Brief als Anhang an die Kundenbetreuung gesendet habe, kam eine Mail, in der ich aufgefordert wurde, die Reiseunterlagen einzureichen. Nachdem ich dieses getan habe, bekam ich nun eine Mail von Anadolujet mit dem Vermerk, dass der Vorgang nun zu ihnen weitergeleitet worfden sei und es zur weiteren Bearbeitung ntig wre, dass ich meine Beschwerde auf Englisch einreiche.

Inzwischen habe ich Stunden bzw. Tage mit dieser Angelegenheit verbracht und wenig Hoffnung, dass sich bald ein positives Ende abzeichnet.


✘ Möchten Sie per Email informiert werden, wenn wieder eine Sun Express Bewertung eingeht? Benachrichtigung.

 

 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - geht so
  • Unterhaltung
  • - geht so
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1.75 Sterne
  • geflogen
  • Oktober 2010
  • Flug Nr.
  • --
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub


Unser Tipp: Fluggutschein verschenken

Kommentare

bisher 0 Kommentare




Kommentar abgeben

Bitte geben Sie eine gültige Email an, denn Sie bekommen eine Bestätigungsmail für Ihren Kommentar.
Kommentare mit beleidigenden Inhalten werden sofort gelöscht.
Ihre Email Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und Sie erhalten auch keine weiteren Mails von uns. Kommentare mit einer ungültigen Mail können wir leider nicht veröffentlichen.



Ja, ich habe die Datenschutzbestimmungen gelesen und akzeptiert.
Erst mit dem Akzeptieren der Datenschutzbestimmungen wird das Feld zum Absenden des Kommentares sichtbar.