American Airlines Bewertung | Service? Freundlichkeit? Airline?

American Airlines Flug von New York nach Cancun

Ich hatte mir unter dieser Airline sehr viel gutes Erhofft. Aber ich wurde schwer enttäuscht. Wir hatten einen "Baustein" Urlaub gebucht. Eine Woche New York (Flug von Frankfurt/Main nach New York JFK Airport mit Singapore Airlines*) und anschließend zwei Wochen Mexiko (Flug von NY JFK nach Cancun).

1.1 Der Hinflug nach Cancun mit American Airlines (AA)
Die "Begrüßung", die man eigentlich in jedem Flugzeug, jeder Airline, beim Boarding erhält, gab es schlicht -nicht-. Es standen zwar Stewardessen am Eingang vom Flugzeug, aber Beachtung haben sie, soweit ich Beobachtet habe, keinem Passagier geschenkt. Ich bin zwar nicht pingelig, aber die Begrüßung gibt einem Passagier doch eine Gewisse Beruhigung hinsichtlich des Service oder des Fluges allgemein. Die zwei Damen am Eingang haben dann eher doch unter sich Tratsch und Klatsch ausgetauscht.

Mag jetzt jeder denken was er will, aber ich finde die Begrüßung gehört dazu. Auch auf dem Weg zum Platz hatten die anderen Stewardessen mehr damit zu tun Gläser und Teller zu kontrollieren. "?Wieso eigentlich?", wie man später liest.

1.2
Auf der Buchungsbestätigung von AA stand, das es auf dem 3,5 stündigen Flug eine leichte Mahlzeit geben würde.
Leider Bezahlt man bei AA aufgeführte Service Leistungen die man im Flugzeug nicht bekommt. Zumindest auf diesem Flug. Lediglich kleine Snacks für 7 US-Dollar konnte man sich kaufen, sofern nach einer viertel Stunde Flug überhaupt noch etwas davon übrig war.

1.3
Die Verabschiedung -> ähnlich siehe 1.1

1.4
Für die Einreise nach Mexiko muss man für die Pass und Customs(Zoll)-Kontrolle, wie auch in vielen anderen Ländern, kleine Zettel ausfüllen. American Airlines vergisst wahrscheinlich "ab und zu" diese Zettel bereits im Flugzeug auszuteilen, damit man nicht den Stress hat diese noch schnell nach Ankunft vor oder während der Passkontrolle auszufüllen. So geschehen bei diesem Flug.

Nach dem verlassen der Maschine wurde in der Gangway noch hastig und unorganisiert diese Bescheinigungen ausgeteilt. Wie ich finde völlig unpassend, da man in der Gangway dieses Schreiben in Eile ausfüllen muss. Warum nicht im Flugzeug. Da hat man einen Tisch, kann sich die fragen in Ruhe durchlesen und beantworten.

2.1 Der Rückflug mit AA nach New York
Begrüßung -> siehe 1.1

2.2 -> siehe 1.2

2.3 Aufgrund sehr schlechter Wetterverhältnisse am JFK Airport in New York musste die Maschine nach zwei versuchten Landungen in Philadelphia zwischen landen. Aus 3,5 Stunden Flug wurden 5 Stunden, ohne kleine Mahlzeit. Snacks ausverkauft. Alle Passagiere mussten jedoch, nach langer Wartezeit, in Philadelphia aus der Maschine austeigen, durch die Passkontrolle, durch den Zoll und ihr Gepäck am Band abholen um gleich wieder in die Maschine einzucheken ?!?

Das positive an dem Abend war, das AA einen 10 Dollar Gutschein für Essen Bereitstellte. Jedoch die spätere Aussage, das die Maschine einen Technisches Problem beim 2 Anflug auf New York hatte, wollte später kein Customs-Service Mitarbeiter von AA am JFK Airport mehr zugeben. So geschah das 100% der Passgiere, die einen Anschlussflug hatten, diesen verpasst haben.

Auch Passagiere, die ihren Anschlussflug bei AA reserviert hatten, und diesen erst wieder frühestens 24 Stunden später nehmen konnten, wurden aufgrund der Aussage, das die Verspätung auschließlich durch schlechtes Wetter zustande kam, im "Regen stehen gelassen".

Beispiel -> eine Schweizer Familie mit ihrer 3-4 Jahre alten Tochter. Hatte ihren Anschlussflug nach Zürich mit AA verpasst. Lediglich die Aussage, das ihr Flug für 24 Stunden später "rebooked" wurde, reichte der Service-Mitarbeiterin aus. Nur wo sollte diese Familie schlafen? Auf dem Flughafen? Auf der Bank? Es gab keine Ersatzleistungen von AA, keine Versuche auch nur über andere Flüge anderer Flughäfen, vielleicht Zürich früher zu erreichen.

Kein entgegenkommen der American Airlines in jeglicher Hinsicht. Obwohl bei mechanischen Problemen die Airline verpflichtet ist für ihre Passgiere möglichst frühe Ausweichflüge, auch über andere Flughäfen, bereitzustellen. Und die gab es!!!! Nicht einmal ein Hotel für den 24 Stündigen Aufenthalt gab es für die Familie. In meinen Augen eine absolute frechheit.

In unserem Falle mussten wir auch 24 Stunden auf unseren Rückflug nach Frankfurt/Main mit Singapore Airlines warten. Wir hatten daher auch keine weiteren Ansprüche von AA zu erwarten, da wir keinen Anschlussflug von AA reserviert hatten. Wir sind noch relativ jung und haben kein Kleinkind dabei. Insofern konnten wir das besser verkraften auf dem Airport zu warten, Schlafen oder ähnliches.

Mein Fazit:
Für die schlechten Wetterverhältnisse kann diese Airline nichts dafür, für die daraus entstandene Verspätung auch nichts. Aber für den Miserablen Service, den diese Airline für seine Passagiere zur verfügung stellt kann sie sehr wohl was.
Nie wieder American Airlines!!

*Singapore Airlines
Eine sehr sehr gute Airlines. Kann ich nur empfehlen!!