Lausiger Kundenservice - stellen sich einfach tot!!!!

Lufthansa Flug von Paris nach München

Meine Tochter (Studentin) hatte im Juli einen Flug von Paris nach MÜnchen. Sie war mehr als eine Stunde vor Abflug am CDG, checkte ein und fand nur einen Gepäckschalter geöffnet vor, vor dem eine lange Schlange stand, bei der sich nichts bewegte. Als sie schließlich dran war, grinste der Typ sie nur an und meinte, sie hätte leider ihren Flug verpasst, sie sollte an den Schalter gehen und klären, wie sie jetzt weiterkommt. An dem Schalter knöpften sie ihr mal eben 350,-- für ein neues Ticket ab.

Ich finde es eine bodenlose Unverschämtheit, dass sie zunächst nicht dafür sorgen, dass eine ausreichende Anzahl Schalter geöffnet ist und dann den Kunden dafür auch noch ausnehmen.

Übrigens gibt es eine Reklamationsstelle, die man bezeichnenderweise nur per Post oder Fax erreichen kann. die sich komplett tot stellt, scheint zur Firmenpolitik zu gehören. Übrigens haben sie meiner Tochter beim Ausstellen des neuen Tickets vorsichtshalber die Bordingcard abgeknöpft, damit sie im Zweifelsfall nicht nachweisen kann, dass sie längst eingecheckt war. Vermutlich hätten sie ihr gedroht, dass, wenn sie die Boardingcard nicht rausrückt, das Ersatzticket noch teurer kommt - meine Tochter war leider zu unerfahren, da entsprechend zu reagieren.

Übrigens scheint das Aussitzen solcher Reklamationen Geschäftspolitik zu sein, ich habe inzwischen etliche Leute getroffen, die Ähnliches erlebt haben, mein Schreiben an den Vorstand stieß auf ähnliche Schlafmützigkeit.