Bewertung Lufthansa

Bewertung der Airline Lufthansa

Lausiger Kundenservice - stellen sich einfach tot!!!!

Lufthansa Flug von Paris nach München

Meine Tochter (Studentin) hatte im Juli einen Flug von Paris nach Mnchen. Sie war mehr als eine Stunde vor Abflug am CDG, checkte ein und fand nur einen Gepckschalter geffnet vor, vor dem eine lange Schlange stand, bei der sich nichts bewegte. Als sie schlielich dran war, grinste der Typ sie nur an und meinte, sie htte leider ihren Flug verpasst, sie sollte an den Schalter gehen und klren, wie sie jetzt weiterkommt. An dem Schalter knpften sie ihr mal eben 350,-- fr ein neues Ticket ab.

Ich finde es eine bodenlose Unverschmtheit, dass sie zunchst nicht dafr sorgen, dass eine ausreichende Anzahl Schalter geffnet ist und dann den Kunden dafr auch noch ausnehmen.

brigens gibt es eine Reklamationsstelle, die man bezeichnenderweise nur per Post oder Fax erreichen kann. die sich komplett tot stellt, scheint zur Firmenpolitik zu gehren. brigens haben sie meiner Tochter beim Ausstellen des neuen Tickets vorsichtshalber die Bordingcard abgeknpft, damit sie im Zweifelsfall nicht nachweisen kann, dass sie lngst eingecheckt war. Vermutlich htten sie ihr gedroht, dass, wenn sie die Boardingcard nicht rausrckt, das Ersatzticket noch teurer kommt - meine Tochter war leider zu unerfahren, da entsprechend zu reagieren.

brigens scheint das Aussitzen solcher Reklamationen Geschftspolitik zu sein, ich habe inzwischen etliche Leute getroffen, die hnliches erlebt haben, mein Schreiben an den Vorstand stie auf hnliche Schlafmtzigkeit.


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - schlecht
  • Essensqualität
  • - schlecht
  • Unterhaltung
  • - schlecht
  • Sauberkeit
  • - schlecht
  • Freundlichkeit
  • - schlecht
  • Pünktlichkeit
  • - schlecht
  • Sitzkomfort
  • - schlecht
  • Preis-Leistung
  • - schlecht
  • Durchschnitt
  • 1 Sterne
  • geflogen
  • Juli 2010
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Paris nach München
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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