Turkish Airlines Bewertung | Schlechter gehts kaum

Turkish Airlines Flug von Frankfurt am Main nach Istanbul

Die Maschine startete aus nicht nachvollziehbaren Gründen ca. 90 Minuten später als geplant in Frankfurt. Keine Erklärung, keine Hinweise auf Anschlussflüge. Im Flugzeug befand sich an meinem Sitz schon mal keine "Kotztüte", dafür waren die Zeitschriften in meinem Fach mit frisch Erbrochenem bekleckert. Das habe ich aber ignoriert.

Die Ledersitze waren schon relativ verschlissen, die Armlehnen wackelten erheblich. Kleine Fernseher alle paar Sitzreihen. Keine Filme etc. Das Personal sprach kein Deutsch und nur mäßig Englisch, war allerdings freundlich.

Das Essen ging so: Hühnchen mit Gemüse und Reis oder Hacksteak mit Kartoffelgratin. Ein vegetarisches Gericht konnte beim Einchecken nicht mehr bestellt werden, das hätten wir vorher machen müssen (andere Airlines sehen das nicht so, aber gut).

Über Durchsage wurden vor der Landung in Istanbul alle Flüge mit Gate angesagt, wir hatten Weiterflug nach Bangkok gebucht, ebenfalls über TA. Auf Frage meinte die Stewardess, sie hätte keine Informationen über die weiteren Flüge.

Dann der Hammer: bei der Ankunft waren wir natürlich auch über 90 Minuten zu spät, aber uns wurde gesagt, wir sollten zum Gate gehen. Dort war allerdings geschlossen. Beim Help Desk standen etwa 15 Mitarbeiter von TA, aber nur ein Drittel kümmerte sich um etwa 40 bis 50 "Gestrandeten" unseres Fluges! Der Rest vermied Augenkontakt, um nicht angesprochen zu werden. Die Bordkarten wurden eingesammelt und sofort in neue für den Flug 24 Stunden später getauscht. Weitere Erklärungen, Hilfe oder Getränke etc. Fehlanzeige.

Das Gepäck war für ca. 2 Stunden verschwunden, am Lost and Found wurde uns gesagt, es könnte im Flughafen sein, aber auch auf dem Weg nach Bangkok. Wir warteten also geduldig. Keine Getränke, keine Mitteilungen. Nachdem das Gepäck aufgetaucht war, weiter einen Stock tiefer zum nächsten Schalter, der sich um die Übernachtung kümmerte. Zwischendurch wurde mir an einem anderen Schalter gesagt, Erstattungsansprüche (Hotel in Bangkok gebucht und bezahlt, Shuttleservice bestellt etc.) oder Bestätigungen für die Umbuchung könnten nachts nicht ausgestellt bzw. entschieden werden.

Gegen 02.30 Uhr wurden wir ins Radisson blu in der Nähe des Flughafens gefahren, wo wir übernachteten. Das wars von Turkish Airlines: keine Entschuldigung, kein Ansprechpartner, keine Telefonnummer, nichts. Im Hotel bekamen wir kostenlos Zimmer, Frühstück, Mittag- und Abendessen. Getränke mussten extra bezahlt werden, was eigentlich auch die Fluglinie machen sollte. Leider war keiner da, bei dem wir uns hätten beschweren können.

Um 20 Uhr sollen wir jetzt (16.08.10) abgeholt und zum Flughafen gefahren werden, um mit einem Tag Verspätung nach Bangkok zu fliegen. Zumindest gibts im Hotel kostenlos Internet, wo wir hier schon fast 20 Stunden verbringen.

Der Flug war mit 599 Euro pro Person nicht gerade günstig, wir hoffen, dass die Weiter- und Rückreise (gleiche Strecke mit TA) gut läuft... Und wir hoffen, dass wir einen Teil des Geldes wiedersehen. Insgesamt ganz schlechter Service in allen Bereichen, sehr unzuverlässig und in Istanbul überhaupt nicht organisiert. Aus meiner Sicht hätte TA von Anfang an beim Boarding in Frankfurt sehen müssen, dass die Verzögerung dazu führen würde, alle Anschlüsse in Istanbul zu verpassen; nur wenn sie die Leute nicht ins Flugzeug gelassen hätten, hätten sie ein viel teureres Hotel in Frankfurt bezahlen müssen. So kann man natürlich auch Geschäfte machen und es sieht für uns nach Methode aus... an dem Schalter, an dem das Hotel zu bekommen ist, wirbt Turkish Airlines mit großem Plakat für eine Seightseeing-Tour für Transitreisende wie uns, was nur heißen kann, dass sowas die Regel und nicht die Ausnahme ist.

Für uns sicher der erste und letzte Flug mit Turkish Airlines. Falls es noch etwas zu berichten gibt (Rückzahlung, weitere Probleme), werde ich den Text ergänzen/aktualisieren.