TAM Bewertung | Fehlendes Beschwerdemanagement

TAM Flug von Frankfurt nach Sao Paulo

Leider- trotz sehr gutem Service und Freundlichkeit an Bord: Das Bodenpersonal spottet jeder Beschreibung. Die Linke weiß nicht, was die Rechte tut. Flüge sind so überbucht, dass selbst regulär gebuchte Passagiere das Flugzeug wieder verlassen müssen. Eine Liste für Standby- Passagiere gibt es lt. einem Mitarbeiter, lt. dem anderen existiert sie nicht. Das ist schon ganz schön "heavy". Der Passagier bekommt die Idee, dass, wenn die technische Wartung ähnlich "kompetent" abläuft, der Flug doch ziemlich unsicher sein könnte.

Grundsätzlich gewinne ich immer mehr den Eindruck, dass alle (auch andere)Airlines die Qualität sehr niedrig ansetzen (keine Rede von "Qualitätssicherung" oder "Zertifizierung") und -wenn man Pech hat- immer häufiger auf desinformierte und unwillige Mitarbeiter der Airlines trifft. "Menschenführung" und -wenn erforderlich- Beschwerdemanagement sind leider zunehmend Fremdwörter für die Airlines, selbst für den Leiter der TAM-Niederlassung in Frankfurt, mit dem ich persönlich gesprochen habe und der für all die Pannen keinerlei Wort der Entschuldigung fand. Er fühlte sich vollständig im Recht. Schade, dass er auf diesem Weg einen (und vielleicht auch weitere) Kunden verliert.