Air Berlin Bewertung | Beschwerde

Air Berlin Flug von Düsseldof nach Palma Malloca

Nordrhein-Westfalen beginnt per Wochenende 17.07/18.07.2010 die Sommerferien. Das weiß auch Air Berlin. Wir buchen für meinen Mann einen Flug Düsseldorf/Palma de Mallorca für morgens 5.50 Uhr, somit: die frühestmögliche Startzeit, denn vor 5.50 Uhr gibt es noch keine Starterlaubnis. Die Passagiere mit der flug-Nr. 3308 checken ein und erhalten kurz vor Start die Mitteilung: Der Start verschiebt sich um 1 Std. Etwa 1 Std. später wird noch einmal eine weitere Verzögerung von noch einmal 1 Std. bekannt gemacht. Grund: es muss eine Maschine aus Köln geholt werden! Start ist voraussichtlich gegen 8.00 Uhr. Auf Nachfragen über die Hotline Air Berlin erhalte ich die Mitteilung, dass solcherlei Verspätungen z.B. mit dem Ausfall eine Maschine zu erklären sind.

Wenn das so ist, hat Air Berlin dann nicht schon beim Einchecken gewusst, dass die Maschine mit der Flug-Nr. 3308 nicht planmäßig startet, es handelt sich doch um die frühestmögliche Startzeit. Die Maschinen müssen doch vorher komplett durchgecheckt werden? Diese Maschine muss doch dann in Düsseldorf gestanden haben - oder aber: sie war gar nicht da?! und deshalb wurde erst eine Maschine geholt.

Kurz nach 8.00 Uhr sehe ich per Internet, dass die Maschine gestartet ist, müsste also ca. um 10.00 Uhr in Palma landen.

Um 10.15 Uhr ruft mein Mann mich an und teilt mir mit, dass er auf Ibiza gelandet ist. Die Maschine konnte in Palma nicht landen, wurde umgeleitet und musste aufgetankt werden. Auch Air Berlin dürfte wissen, dass die Flugzeuge in der Ferien-Hochzeit im Minutentakt Palma anfliegen. War es nicht möglich die Landung der Maschine einzufädeln?

Da mein Mann in Palma abgeholt wurde, wissen wir, dass die Maschine mit ihrer Ankunftszeit auf der Anzeigetafel angezeigt war, dann jedoch plötzlich aus der Anzeigetafel verschwand ohne weitere Aufklärung. Unsere Verwandten waren in diesem Augenblick regelrecht geschockt. Sie mussten sich die Aufklärung darüber auch noch selbst einholen!!!

Schlussendlich ist die Maschine dann gegen 12.15 Uhr - mit 4 Stunden Verspätung - gelandet. Bei der Gepäckausgabe lief wieder nichts rund. Keiner der Passagiere wusste, an welchem Band sein Gepäck zu holen war. Über 1/2 Stunde liefen alle relativ planlos von einem Band zum anderen. Informationen von Air Berlin kamen keine. Es gab kein Personal, dass sich auch nur im mindesten gekümmert hätte. Betreuung u. Information fehl am Platze.

Air Berlin war offensichtlich dem Ansturm zum Ferienbeginn des einwohnerdichtesten Bundesland nicht gewachsen. Irgendwo in der Kette der Logistik gab es heute einen erheblichen Mangel. Aufklärung, Information, Betreuung katastrophal.

Bei Temperaturen von ca. 30 ° Celsius kam auch niemand auf die Idee, die Passagiere mit Mineralwasser auf Kosten des Hauses zu versorgen. Das ist doch wohl nicht zuviel verlangt. Der Service an Bord war mehr als mangelhaft; am Boden auch.

Wir finden die heutige Haltung von Air Berlin unmäßig. So geht man nicht mit seinen Passagieren um und mit uns schon gar nicht! Billigflug hin oder her, 243,00 € hat er schließlich auch noch gekostet. Sie werden angeboten; damit wird geworben, deswegen sind die Passagiere, die diese Flüge weit im voraus buchen und bezahlen, nicht so zu behandeln, wie es heute geschehen ist.

Ich selbst fliege am 25.07.2010. Mir ist jetzt schon angst und bange, was wohl auf mich zukommt.

Hinzu kommt, dass wir mit satten 60 Euro für 6 kg Gepäckübergewicht abkassiert wurden mit den Worten: wenn es 2 kg gewesen wären, dann hätte ich nichts gesagt. Dann hätte es ja auch heißen können:ok, 4 kg zahlen sie bitte nach oder packen sie um. Denn 2 kg Mehrgepäck haben fast alle und zahlen dafür nichts.

Insgesamt ist das heute schlichtweg eine Riesen...., die uns da widerfahren ist. Hätte ich meinen Flug nicht schon, ich würde mit Air Berlin nicht mehr fliegen. Lehrreich ist es insofern für mich: ich zahle künftig lieber einen höheren Preis und werde gut versorgt, betreut und freundlich geleitet. Denn das ist schließlich auch Aufgabe einer Airline. Der günstigere Preis kann nicht gleichbedeutend sein, dass die Fluggesellschaft Air Berlin machen kann was sie will.

Wir erwarten, dass Air Berlin sich entsprechend zeigt.