Beeinträchtigungen- Irritationen- Organisationsprobleme

Iberia Flug von Düsseldorf nach Madrid

Flug IB 3523/ 3522;
3 Personen wegen Erkrankung ausgefallen. Über fie Freundlichkeit und Bemühtheit des Personals an Bord können wir uns nicht beschweren. Um aber Ihr Motto "Relaxation is more than a gate away" in abgewandelter Form aufzugreifen, möchten wir folgendes Punkte anmerken, die die Beförderung mit Ihrer Airline beeinträchtigt haben.

1.In Madrid angekommen, fehlte 1 Koffer (Hentschel).Das Bodenpersonal war freundlich bemüht, uns zu beruhigen und versicherte uns,dass gezielt nach dem Koffer geforscht würde.
Mit Erfolg: Gegen 21.OO Uhr war der Koffer im Hotel Sieteislas/Madrid. Ein Kleiderwechsel nach der Anreise war jedoch unter diesen Umständen nicht möglich. Sich so zu einen ersten Stadtbummel zu begeben, trübte verständlicherweise den Einstieg in die Reise.

2. Beim Rückflug gab es einige Irritationen und wenig zeitsparende Abläufe in der Organisation, die zu unnötigem Energieverlust/Verärgerung der Reisenden führte. Hier standen wir mit unseren Unmutsäußerungen nicht alleine.Gegen 14.15 Uhr reihten wir uns in eine lange Reihe zu den Iberia-Schaltern ein, um auf halber Strecke angekommen von einem diensttuenden Angestellten Ihrer Airline zu erfahren, dass wir unsere Bordkarten zunächst am Automaten zu ziehen hätten.

Dort angekommen, war es nicht möglich, ohne fachspezifische Kenntnisse in den zur Verfügung stehenden Fremdsprachen (Spanisch, Englisch, Französich, wieso nicht auch Deutsch??)in normaler Zeit eine Bordkarte ausdrucken zu lassen, so dass von Entspannung nicht die Rede sein konnte.Es mag noch verständlich sein, dass Passagiere ohne Gepäck gehalten werden, diesen Weg zu gehen. Die möglichen Sprachschwierigkeiten allerdings bleiben.Wer aufgrund nicht ausreichender Sprachkenntnisse diesen Schalter nicht bedienen kann, muss zuerst zur Informationsstelle, um Hilfe zu erbitten und gegebenenfalls ohne Bordkarte wieder zurück an das Ende der ersten Schlange. Wird dieser Passagier dann wieder zurück zum Automaten geschickt?.Bringt dieses Hin und Her eine echte Zeitersparnis und Entspanntheit der Passagiere?

Im Flugzeug endlich entstand weitere Unruhe, da von einer Reisegruppe von 10 Personen(wohl auf dem Rückweg von Santiago de Compostella)nur nach längerem Bemühen 8 Personen einen Platz fanden, obwohl sie im Besitz einer ordentlichen Bordkarte waren. 2 Personen mussten am Flughafen bleiben, eine davon mit einem wichtigen ärztlichen Termin am nächsten Tag.Dient das der Erhaltung der Gesundheit?

Ferner: kurz nach dem Start ging der Motor wieder aus. Der Kapitän gab durch, dass die Klimaanlage nicht funktioniere, ein Techniker sei gefragt. Alles das führte zu einer Stunde Verzögerung beim Abflug. Danach war der Luftraum wohl freigegeben.Bedauerlich ist auch die Enge der Plätze. Für größere und kräftigere Personen bleibt nur der Platz im Mittelgang in schräger Position. Sobald sich allerdings Ihre Stewardessen mit ihrem Wagen durch den Gang zwängen, wird es für die Betroffenen mehr als unangenehm. Dass mittlerweile wohl ein kleines Getrank und ein Imbiss nur gegen Bezahlung angeboten werden, lässt nach alledem den Wunsch mit einem Billigflieger zu reisen, verstärkt aufkommemn. Auch sieht sich Ihre Airline nicht in der Lage trotz des Preises (192,78 €), bei einem Rücktritt vom Flug aus gesundheitlichen Gründen (ein ärztliches Attest liegt vor!)zumindest einen kundenfreundliche Preis zu erstatten, so die Auskunft von xxxxx.de, bei der die Buchung vorgenommen wurde. Positiv zu bemerken ist, dass immerhin nach dem Rückflug alle Koffer vor Ort waren. Nun sind wir wieder zuhaus und können entspannen, aber der Eindruck dieser Irritationen bleibt.

Wir bitten um eine qualifizierte Antwort, um nicht den Eindruck zu haben, dass diese Nachricht einfach in den Papierkorb wandert.Mit freundlichem Gruß,auch im namen meiner Freundinnen Marga H.