Air Berlin Bewertung | Schlechter Kundenservice-keine Informationen

Air Berlin Flug von Cancun nach Hamburg

Ich hatte einen Flug Hamburg-Cancun für 7 Wochen gebucht, der mit 885,- Euro ja nicht gerade das billigste Schnäpchen war. Schon bei einchecken am Hamburger Flughafen wurde ich sehr unfreundlich am Schalter behandelt, habe mich dann vor Ort beschwert.

Da ich mehrere wochen in Belize unterwegs war von wo aus es unmöglich war eine HOtline!!in Deutschland zu erreichen (welche airline hat in dem Land das sie im Flughafen haben nichtmal eine erreicbare Telefonnummer?) schrieb ich eine Mail an den Kundenservice mit mehreren Fragen bzgl Umbuchung-Flugänderung wegen Vulkanausbruch etc. es kam eine Antwort: sie hätten so viel zu tun, melden sich in den nächsten Tagen..eine Antwort habe ich nie erhalten.

Mein Rückflug war dann am 11.5 um 20.30-als ich pünktlich um 18.00 am Airport Cancun ankam war angezeigt das der Flug erst um 23.00 losgeht-es wurde mir kein entsprechende mail geschickt!Pauschalurlauber hatten bereits am Nachmittag durch ihre Reisleitung die Info erhalten das sich die Flugzeiten geändert hatten.

Am Schalter fragte ich ob man evtl. ein Getränk bekommen würde -als Antwort erhielt ich " Nein, das ist ja nicht unser Problem" Verpflegung ist am Flughafen bekanntlich nicht ganz billig-bei einer Wartezeit von 5 Stunden aber unvermeidlich.

Als das Flugzeug endlich kam wurden wir von einer derart abgenervten Crew empfangen ,sie waren auch schon mehr std als sonst unterwegs, ließen aber auh keine Gelegenheit aus uns das wissen zu lassen, ich möchte dazu nichtmal ins detail gehen! Es wurde als Entschädigung für die lange Wartezeit nictmal sofort ein Getränk ausgegeben, stattdessen verdrehte die Stewardess genervt die Augen als ich danach fragte.

In München waren wir erst um 17.00 Uhr und man hatte mich auf eine Maschine nach Hamburg um 20.45!!!gebucht, obwohl vorher schon 1-2 Maschinen Richtung Hamburg starteten. Von jeder anderen Airline kenne ich das man bei derart verspäteten Maschinen empfangen und Beraten wird-nicht so bei Airberlin..es war niemand da und ich musste mich erstmal durchfragen wo der AB Schalter überhaupt ist. Auch hier wurde sämtlichen Passagieren wieder kein Getränk etc. angeboten, erst als ich am Schalter fragte gab man mir einen 6,- Euro Gutschein!!

Als boardingtime war wurde der Flug erneut um 1,5 Std verschoben..bei meiner Frage am Schalter warum hiess es eine Landebahn in HH wäre gesperrt wegen dem Fußballspiel..schön und gut, aber waren diese Informationen einer weiteren Verspätung wirklich erst eine Minute vor boarding bekannt?? Man kann sich vorstellen wie oft ich meine Freunde von Mexcio und München aus anrufen musste um sie über die gegenwärtige Ankunftszeit zu informieren.

Statt um 18.00 Uhr war ich also um 0.30 in Hamburg. Schönen Dank an Air Berlin. Ich fliege seit 20 Jahren Langstrecken mit allen möglichen Fluglinien, meist die Strecke Deutschland- Cancun, aber so ein Verhalten ist mir noch nicht untergekommen. Verspätungen natürlich, aber nicht dann noch ein derart fast schon hämisches Verhalten der Crew.

Ich finde es sehr traurig und bis jetzt hatte ich mit AB innerhalb Europas keine schlechte Erfahrung, aber für Langstrecken sind sie anscheinend nicht geeignet.

Des weiteren MUSS eine Airline erreichbar sein-ich weiss nicht wie viel Geld ich ausgegeben habe um bei der Hotline in der Warteschleife zu hängen. Nach einer tollen Reise ging der letzte Tag mit AirBerlin leider völlig daneben.