13 und 25 Stunden Verspätung - ohne kulante Erstattung

Kuwait Airways Flug von Frankfurt nach Colombo

Anbei mein Brief an Kuwait Airways in Frankfurt. Der Eingang wurde (auf Nachfrage)bestätigt, der Brief wurde angeblich vor 2 Monaten nach Kuwait geschickt. Passiert ist seitdem - nix! Auf meine telefonische Rückfrage hieß es: Das dauert....

Kuwait Airways Baseler Straße 35-37 60329 Frankfurt

Sehr geehrte Damen und Herren, 4.03.2010 über XXXXX.de habe ich am 4.01.2010 eine Flugverbindung Frankfurt – Colombo und zurück mit Kuwait Airways gebucht. Ich möchte Ihnen nun meine Erfahrungen mit diesen Flügen mitteilen, verbunden mit der Bitte um kulante Kostenerstattung und Entschädigung.

Hinflug, Samstag 6. 02 2010
Flug KU 174 Frankfurt- Kuwait sollte um 11.30 Uhr starten. Das tat er leider nicht, weil „Gepäck ohne Passagier (?)“ an Bord war. Der Flug startete dann gegen 14.00 Uhr.

Da ich nur 75 min Aufenthalt in Kuwait hatte, war der Anschlussflug KU 361 nach Colombo abgeflogen, als ich dort ankam.

Es dauerte leider über 2 Stunden, bis das Personal von Kuwait Airways klare Information geben konnte und wir – etwa 200 gestrandete Fluggäste mit drei verschieden Zielen – per Bus zu einem Hotel gebracht wurden.

Die Rezeption bestand darauf, dass ich – als Einzelreisende – mit das Zimmer mit einer mir unbekannten Dame teilte – ein Unding! Um überhaupt ein Zimmer zu bekommen, habe ich das akzeptieren müssen.

Erst weitere 2 Stunden später, gegen 1.00 Uhr nachts Ortszeit, wurde das Abendessen serviert, dann ging ich schlafen und wurde um 4.00 Uhr wieder geweckt.

Transport zum Flughafen, der Flug sollte um 6.00 Uhr starten. Wir saßen zu dieser Zeit auch alle im Flugzeug, aber leider gab es „technische Probleme (?)“. Der Flug startete 3 h 15 min später, also gegen 9.15 Uhr.

Ich kam am Sonntag, den 7.02.2010 gegen 16.40 Uhr Ortszeit in Colombo an, anstatt wie geplant um 3.35 Uhr am Morgen desselbigen Tages - 13 Stunden Verspätung!!
Ein ganzer Urlaubstag war verloren gegangen.
Zudem musste ich nun mit einem (deutlich teuerem ) Taxi, statt wie geplant mit dem Bus, zu meinem gebuchten Hotel fahren (2.5 h entfernt).

Rückflug, Sonntag 28. 2.2010, 4.55 Uhr.
Aufgrund „des Wetters (?)“, startete der Flug mit 1,5 h Verspätung.

Da ich wieder nur eine Stunde und 5 min Aufenthalt in Kuwait hatte, war der Anschlussflug auch wieder weg, als ich dort ankam.

Ich wurde dann umgebucht auf London Heathrow, KU 103 um 12.30 Uhr und sollte mich dort am Lufthansaschalter melden, um mit denen am Abend weiter nach Frankfurt zu fliegen, LH 4741 um 19.50 Uhr.

Der Flug Kuwait – London flog pünktlich und problemlos.

In Heathrow war der Kuwait Schalter leider nicht besetzt.

Bei Lufthansa erfuhr ich, dass der Flug um 19.50 Uhr, den ich nehmen sollte, schon länger gecancelt wäre. „Das hätten die in Kuwait wissen müssen“, sagte die Dame. Ansonsten fühlte sie sich nicht weiter zuständig und meinte, ich solle zum Kuwaitschalter zurückkehren. Dort war aber niemand!! Das ist eine Unverschämtheit, es muß einen Notdienst geben bzw. es muß zumindest kurzfristig jemand zu erreichen sein, wenn ein Kuwait Airways Flug landet!!

Ich war hungrig und durstig und müde - und niemand war zuständig.

Inzwischen waren etwa 2 h vergangen. Dann erbarmten sich kompetente Menschen bei American Airlines meiner und versuchten zu helfen. Es vergingen weitere 2 h , bis ich dann schließlich diverse Gutscheine für Bus, Übernachtung im Hotel „Park Inn“, Abendessen und Frühstück erhielt.

Montag 1.03.2010
Um 7.00 Uhr stand ich wieder am Kuwaitschalter, der nun besetzt war und innerhalb einer viertel Stunde erhielt ich dann ein Ticket Heathrow-Frankfurt mit British Airways, BA 904, für 10.40 Uhr.

Dieser Flug startete mit „nur“ 45 min Verspätung.

Kurz vor Abflug stellte sich noch heraus, dass mein Gepäck nicht aufzufinden war, also flog ich ohne Gepäck.

Ich erreichte Frankfurt gegen 14.00 Uhr – 25 Stunden später als ursprünglich geplant!!

Mein Zugticket, das für Sonntag, den 28.02.2010 um 13.58 Uhr ausgestellt war, war inzwischen verfallen.

Mein Gepäck wurde mir am Mittwoch, den 3.03.2010, nach Hause geliefert.

Ich bin schon häufiger mit ihrer Fluglinie geflogen und war immer zufrieden. Diesmal ist das leider nicht so.

Mit freundlichen Grüßen,

Anlagen: Flugticket von XXXXXX.de
Computerausdruck für Flug nach London und Frankfurt, ausgedruckt von Kuwait Airways in Kuwait

✘ Entschädigung bei Flugverspätung