super Service bei Flugausfall (Vulkanasche über Europa)

Silk Air Flug von Langkawi nach Singapur

Wir konnten aufgrund der Vulkanasche am 17. April 2010 nicht wie erwartet von Langkawi nach Singpur bzw. von Singapur nach Frankfurt starten. Am Flughafen auf Langkawi hat uns Eugene Mackenem von Silk Air zurück gerufen (wir hatten bereits die Bordkarten)und uns Hotelzimmer in dem Hotel Awana bzw. die Taxifahrt dorthin organisiert. Wir mußten insgesamt 8 Tage länger auf Langkawi bleiben, die uns Silk Air komplett (Hotel inkl. Frühstück)bezahlt hat.

Zudem hat Mr. Mackenem uns die ganze Zeit mit Informationen versorgt (min. einmal am Tag hat er uns aufgesucht)bzw. war für uns telefonisch immer erreichbar. Mit seiner guten Laune und seiner vertrauenwürdigen Art, hat er uns die zusätzlichen Tage sehr angenehm gestaltet.

Auch wenn unsere Koffer leider stehen geblieben sind (sollen uns heute nach Hause nachgesendet werden), war der Service den wir erhalten haben war wirklich toll (unser Reiseführer hingegen hat sich nicht einmal bei uns gemeldet).

Wir werden auf jeden Fall (falls wir mit Silk Air oder Singapore Airlines fliegen können) diesen Service nicht mehr vergessen und weiterhin mit diesen Fluggesellschaften fliegen. Der Aufpreis rechnet sich am Ende, vorallem wenn etwas unvorhegesehenes passiert.