In Sydney fehlte ein Koffer, der erst nach ca. 30 Stunden nachgebracht wurde. Auf die Frage nach Rasierzeug, Zahnbürste u. ein frisches Hemd wurde mir ein Code u. eine britische Tel.-Nummer gegeben, womit ich nach Rückkehr von der Reise eine Erstattung für diese Kosten in Höhe von pauschal GBP 50,00 abrufen könne.

Als ich dieses tun wollte war das plötlich nicht wahr u. auch nicht möglich, es sei denn ich können Quittungen als Einzelnachweis vorlegen. Uns waren erheblich höhere Kosten entstanden, da wir vor Ort eine zusätzliche Nacht bleiben mussten und unsere geplante Rundtour erst später antreten konnten.

Ich habe vielfachen Schriftverkehr mit Virgin geführt, die vom eigenen Personal in Sydney aufgeschriebenen Code/Tel.-Nr. auf dem Verlustformular zugemailt etc. ohne jegliches positives Ergebnis. In solchen Momenten zeigt sich m.E. die wahre Qualität einer Fluggesellschaft in außergewöhnlichen Situationen.