Emirates Bewertung | Vermutlich gezielte Übergewicht-Abzocke

Emirates Flug von Dubai nach Frankfurt

Wir haben auf dem Hinflug von Frankfurt nach Dubai am 18.02. zwei Samsonite Hartschalenkoffer eingecheckt (ein solcher Koffer hat schon ca. 8 kg Eigengewicht), insgesamt kamen wir für 2 Personen auf ein Gesamtgewicht von knapp unter 50 kg, das sei selbstverständlich noch im Rahmen der üblichen und akzeptierten Toleranz, so der Hinweis ihres Mitarbeiters am Checkin-Counter.

Fröhlich und gut gelaunt haben wir unsere Reise angetreten, den Flug und den wunderbaren Service an Bord von Emirates genossen und einen schönen Urlaub in Dubai verlebt.

Beim Einchecken in Dubai für den Rückflug nach Frankfurt am 02.03.haben wir nun eine sehr unschöne Situation erlebt: Man hat unsere Koffer gewogen und uns mitgeteilt, dass das gewogene Gewicht mit 51 kg um 11 kg über der Freigewichtsgrenze liege und wir für 11 kg Übergewicht die Zusatzkosten zu entrichten hätten. Man hat uns dann an der Kasse einen Gesamtbetrag von AED 1.240 (ca. EUR 265,--) genannt, den wir zu zahlen hätten, sonst bekämen wir unser Ticket nicht oder wir müssten die Koffer bis auf 40 kg leerräumen.

Weder wurde uns konkret aufgeschlüsselt, wie die Preisgestaltung für die Berechnung des Übergewichtspreises aufgeschlüsselt ist (das stehe alles im Computer, etwas Schriftliches gäbe es nicht), noch haben wir eine Erklärung dafür erhalten, weshalb man gerade bei uns das Übergewicht berechne, bei anderen Fluggästen aber nicht.

In diesem Zusammenhang möchten wir darauf verweisen, dass wir keine zusätzlichen Koffer mit Handgepäck mitgeführt haben, wie es offensichtlich viele andere Reisende auf dem Hin- und Rückflug getan haben. Unsere Grundeinstellung ist, dass das Gepäck in den Frachtraum des Fliegers gehört, und nicht in den Passagierraum mitgeschleppt werden sollte.

Als beruflicher Vielflieger kenne ich die allgemeinen Gepflogenheiten bezüglich der Übergepäckreglung vieler Linienfluggesellschaften sehr gut. Auch ist Emirates als sehr kulante Fluggesellschaft bezüglich der Handhabung des Übergepäckes in vielen Internetforen positiv erwähnt. Deshalb ist es für mich umso unverständlicher, was wir diesbezüglich erleben mussten.

Es bleiben für uns folgende Fragen offen:

1. Weshalb haben wir auf dem Hinflug den Hinweis erhalten, dass das Gewicht unseres Gepäckes im normalen Toleranzrahmen liege, auf dem Rückflug jedoch eine ganz andere Erfahrung gemacht?

2. Weshalb haben die Koffer samt Inhalt auf dem Rückflug sogar mehr gewogen (wir haben übriges nichts Zusätzliches eingekauft, sonders sogar ein Paar defekte Schuhe nicht mehr mit nach Hause genommen)?

3. Wieso wurden gerade wir ausgewählt, und andere Fluggäste mit deutlichem Übergepäck nicht? Lag es vielleicht daran, dass die Koffermarke „Samsonite“ und der Hotelaufkleber „Hyatt“ eine Rolle spielten?

Eimirates selbst hat uns anschließend nur mit einemn knapp gehaltenen Briefchen "abgefertigt", man wollte sich einer kritischen Diskussion nicht stellen.

Deshalb ACHTUNG bei Flügen mit EMIRATES.