Lufthansa Bewertung | Eine Verspätung kann passieren, aber ...

Lufthansa Flug von Lagos nach Berlin

Unser Flug von Lagos nach Frankfurt startete über 1 Stunde später, was in der Folge bedeutete das wir quer über den Frankfurter Flughafen rennen mussten um unseren Anschlussflug zu bekommen. Wir haben das auch geschafft, aber das Gepäck, wie wir in Berlin bemerkten, leider nicht. Die tolle Lufthansa APP hat uns übrigens eine Mitteilung geschickt das wir unseren Anschlussflug nach Berlin verpassen und ob wir umbuchen wollen, als wir bereits im Flieger nach Berlin saßen.

Es ist toll wenn man eine gefühlte Ewigkeit vor dem Gepäckband steht (dort warteten sehr viele Leute, die ihr Gepäck vermissten) und. nichts passiert. Als bereits das Gepäck vom nächsten Flug vom Band lief erhielt ich auf Nachfrage beim Gepäckschalter die Antwort "Es spricht nichts dagegen das unser Gepäck noch kommt". Nachdem dann ca.1 Stunde später der nächste Flug aus Frankfurt auf dem Gepäckband abgefertigt wurde war klar das da wohl doch nichts mehr kommt.

Danach das übliche Prozedere der Verlustmeldung, dann gibt es einen Schin mit einer Referenznummer und dem weiteren Geschehen steht nichts mehr im Wege. Ich konnte bereits am Abend mittels eines AirTag in meinem Koffer sehen das mein Gepäck bereits in Schönefeld ist. Schnell mal im Internet bei Lufthansa nachsehen was Sache ist, weil die Kommunikation mittels der Lufthansa App ist zum erliegen gekommen. Im Internet auf der Gepäckstatusseite steht das der Koffer beim Dienstleister ist (mit Link) und ausgeliefert wir

Der link zum Dienstleister (C.L.S.) bringt leider gar nichts, weil man bloß auf die allgemeine Internetseite kommt und keine weiterführenden Informationen bereitgestellt werden. Kommunikation mit der Lufthansa funktioniert auch mit der Lufthansa über mehrere Tage nicht wirklich, so daß wir über mehrere Tage keine Informationen bekommen haben was mit unserem Gepäck ist.

Die Telefonnummern der Dienstleister laufen ins leere und dann nach einer eMail kamen dann 5 Tage nach dem eintreffen in Berlin endlich unsere Koffer. Toll deine Dienstleister Lufthansa. Vielleicht mal ein paar Euro mehr ausgeben und dann klappt es vielleicht auch besser mit der Kommunikation.

Wir sind ja auch bereit ein paar Euro mehr für unser Flugticket mit Lufthansa zu bezahlen und dafür sollte man erwarten können das solche Dinge besser funktionieren!