Condor Bewertung | Nie wieder Condor

Condor Flug von Frankfurt nach St. Johns

Kurzfassung: Auf Hin-und Rückflug Verspätung. Kein Mitarbeiter von Condor am Flughafen. Kundenservice unfassbar schlecht. Weder am Telefon noch per Mail erreicht man jemanden. Rückmeldung seitens Condor erst nach mehrmaligem schreiben und 3 Monate später. Ausgleichszahlungen werden verweigert und auch nach Urteil der SÖP nicht ausgezahlt.

Zahlt lieber ein paar Euro mehr und spart euch den Stress. Ich habe im Juni 2022 einen Flug von Frankfurt nach St. Johns, Kanada mit Condor gebucht. Dabei war das Angebot von Condor im Vergleich zur Konkurrenz billiger, im Nachhinein wünschte ich allerdings, ich hätte ein paar Euro mehr bezahlt und wäre mit einer respektablen Airline wie bspw. Lufthansa geflogen.

Bereits auf dem Hinflug gab es nur Probleme mit Condor. Abflug erfolgte 2h später. Alles gut das passiert, gar kein Problem dafür kann die Airline nichts. Dadurch aber später in Toronto gelandet. Durch die verspätete Ankunft war allerdings die Einreisekontrolle voll wodurch wir eine weitere Stunde in der Maschine warten mussten.

Aufgrund dessen war mein Anschlussflug weg. Mitarbeiter von Condor sucht man am Flughafen vergeblich und auch die Hotline ist keine Hilfe. Ich musste die Nacht am Flughafen verbringen, da der nächste Flug erst früh um 7 ging. Condor sah sich in keiner Verantwortung für ein Hotel aufzukommen, da ich zitiere "Condor nicht die ausführende Airline des zweiten Flugs war".

Da ich allerdings eine Reise von FRA bis YYT gebucht hatte, waren sie dies rechtlich eben doch. Der Rückflug im September war leider genau so eine riesen Katastrophe. Am Flughafen angekommen hieß es plötzlich alle sind auf Standby. Warum wusste keiner. Okay kein Problem dachte ich mir noch. Dann ging das Boarding los und die Menschen wurden regelrecht ausgelost! Man hatte in Frankfurt eine zu kleine Maschine losgeschickt und nun wären nicht genug Sitzplätze da.

Wie zur Hölle kann das passieren?! Also standen wir da plötzlich, 14 Mann ohne Sitzplatz auf einen Flug gebucht der nun zu voll war. 2h nach dem die Maschine abfliegen sollte standen wir immer noch da. Condor selber hatte keine Mitarbeiter am Schalter, das war ein externer Dienstleister. Also ewig mit Condor telefoniert.

Erst ging keiner ran, dann hieß es, man wüsste von nichts. In ihrem System wäre noch kein Eintrag erfolgt. Es war inzwischen 23:00 Irgendwann hob die Maschine ohne uns ab und wir standen weiterhin hilflos am Flughafen. Niemand bei Condor sah sich in irgendeiner Verantwortung. Zum Glück waren die Mitarbeiter am Flughafen bemüht uns zu helfen.

Nach weiteren 2h hatten wir immerhin ein Hotel bekommen. Nur einen Rückflug mit Condor konnte man uns nicht anbieten. Der nächste ginge erst in 3 Tagen. Es war Samstag und die Leute mussten Montag wieder auf Arbeit und jetzt erzählt dir Condor der nächste Flug geht erst am Dienstag?!?! Irgendwann hatten wir dann einen Ersatzflug am nächsten Tag 24h später, allerdings nicht mit Condor.

Und da gingen die Probleme weiter. Der Anschlussflug flog 45min nach dem der erste Flug landete. Gepäck musste man neu aufgeben. Natürlich wieder Verspätung gehabt, also ganze 10 Minuten gehabt bis zum Abheben des zweiten Fliegers. Unmöglich machbar! Also wieder mit Condor telefoniert. Natürlich etwa 45 Minuten in der Warteschleife gehangen, nur damit die Mitarbeiter dann sagen "Tut mir leid, nicht unser Problem.

Der Flug wurde nicht von Condor ausgeführt." Ja also Entschuldigung Condor war doch verantwortlich für die Flugbuchung?! Das beste daran? Ein anderes Ehepaar vom selben Flug wurde kostenlos auf den nächsten Lufthansaflug gebucht vom Condor Kundendienst, aber bei mir und Anderen ging das plötzlich nicht mehr? Ende vom Lied: Anschlussflug musste selber gebucht werden, allerdings nur noch einer an diesem Tag von DUB nach FRA verfügbar. 300€ ärmer irgendwann mitten in der Nacht in Frankfurt gelandet.

48h später als eigentlich geplant. Als wäre das alles noch nicht genug, streitet Condor natürlich alles ab und verweigert die rechtlich geregelten Ausgleichszahlungen. Also an die SÖP gewendet. Condor nach 3 Monaten auch endlich zugestimmt. Urteil erfolgte im Januar 2023, jetzt ist November 2023 und ich habe bis heute keinen Cent für den Hinflug erhalten.

Der Rückflug wurde nach monatelangem hin und herschreiben bezahlt, aber der Flug sowie die Verpflegung wollten nicht übernommen werden. Erst nach Drohung rechtlicher Schritte das Eingeständnis und die Zahlung. Fazit: Ich werde nie, nie wieder mit Condor fliegen.

Die paar Euro weniger sind es die Probleme und der Stress mit dem Kundendienst, der nur alle 3 Monate mal antwortet, nicht wert.