Condor Bewertung | Condor Kundenservice lässt im Stich!
Condor Flug von Frankfurt nach Santa Cruz de La Palma
Am 17.02.2021 vor Antritt des Fluges, rief ich bei der Condor Servicenummer an ( 491806767767) um mittzuteilen dass sich das QR Code des Spanischen Health Travel nicht erstellen lässt und was ich als Alternative tun könnte (Anruf 05:00 am - 05:08 am - 05:42 am ). Der Condor Angestellte am Hörer sagte mir dass ich nicht fliegen könnte und dass es keine Alternative gäbe.
Beim erneuten Anruf bei Condor in der Hoffnung dass jemand anderes an Hörer geht wurde mir genau dass selbe mittgeteilt, dass ich am dem Tag nicht Fliegen könnte und es gäbe für den QR Code keine Alternative, eine kostenlose Umbuchung oder Rückerstattung wäre seitens Condor auch nicht möglich, obwohl der Fehler in der App liegt und ich auch eine negativen PCR Test vorweisen konnte.
Nach mehreren Anrufen konnte mir keiner Helfen und die Aussage seitens Condor blieb gleich. Ich nahm trotzdem den Zug von Köln nach Frankfurt (Ursprünglich war der Flug von Düsseldorf aus geplant, doch Condor hat einfach Datum und Flughafen geändert). Ich fand auf der spanischen Regierungseinreiseseite die Info dass im Fall von Problemen in der App bei der Erstellung des QR Codes alternativ ein Gesundheitsformular ausgedruckt und ausgefüllt eingereicht werden kann.
Dies hat kein Condor Mitarbeiter erwähnt und stattdessen mir telefonisch stur jegliche Unterstützung verweigert. Personen die den Condor Mitarbeitern vertrauen, hätten in dieser Situation ihren Flug und ihren Geld verloren, es war eine Frechheit mir telefonisch den Reiseantritt zu verweigern weil eine App Probleme bei der Erstellung eines QR Codes hat.
Natürlich konnte ich auch nach Einreichung des alternativen Gesundheitsformulars einchecken.
Einfach nur Fassungslos.
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- schlecht
- Essensqualität
- kein Essen an Board
- Unterhaltung
- keine Unterhaltung an Board
- Sauberkeit
- - schlecht
- Freundlichkeit
- - schlecht
- Pünktlichkeit
- - schlecht
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - schlecht
- Durchschnitt
- 1 Sterne
- geflogen
- 17. März 2021
- Flug Nr.
- DE1406
- Strecke
- Flug Frankfurt nach Santa Cruz de La Palma
- Klasse
- Premium Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 2 Kommentare
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Ja ärgerlich, ja unangenehm, aber ...
Ja was der Reisegast dort erlebte ist mehr als ärgerlich, ohne wenn und aber. Allerdings ist die Airline nicht verantwortlich für die Einreiseregularien für Spanien, in Zeiten von Corona. Wenn sich also der QR Code nicht erstellen lässt, liegt das in der Verantwortung der spanischen Behörden und nicht in der Verantwortung von Condor.
Ob die Airline überhaupt hätte helfen können, ist eher unwahrscheinlich. Im übrigen gilt in Zeiten von Corona bei Flügen ins Ausland aktuell eins: Alles was heute noch gültig ist, kann sich morgen bereits wieder ändern. Bei jeder Flugreise ins Ausland - auch innerhalb der EU - muss man u.U. mit Hürden rechnen, die es gilt zu überwinden.
Airlines müssen ihre Flüge und Flugzeiten verändern. Einreise-und Gesundheitsbehörden ändern häufig die Abwicklungsmodalitäten, da die Inzidenzwerte die Regularien bestimmen. Was schreibt @ERM am Ende seiner Bewertung: "Einfach fassungslos". Die (fallweise) besonderen Reiseumstände in Zeiten von Corona werden uns noch lange begleiten.
Sicherlich noch vollständig in 2021. Und auch in 2022 wird es noch keine Normalität geben, so wie wir sie vor dem Feb. 2020 gewohnt waren.
Früher drum kümmern
Vielleicht hätte man sich einfach früher um die Einreiseformalien kümmern können als am Abflugtag. Das ist einzig die Verantwortung vom Reisenden und nicht von Condor . Beim nächsten mal früher wach werden und nicht einfach eine Frustbewertung abgeben, die nichts mit dem Flug an sich zu tun hat. Wenn man sich damit beschäftigt hätte dann hätte man gesehen, dass man es auch ausdrucken kann.