KLM Bewertung | Miserabler KLM Kundenservice

KLM Flug von Berlin nach Amsterdam

Der ursprünglich mit KLM vorgesehene Flug von Berlin-Tegel nach Amsterdam-Schiphol am 26. Januar 2018 wurde von KLM - angeblich wegen schlechter Witterung am Zielflughafen - gestrichen. Kurzfristig wurden wir umgebucht auf eine Ersatzverbindung, die von SAS Airlines ausgeführt wurde. Während der Gepäckaufgabe am Flughafen Tegel wurde uns mitgeteilt, dass das bereits auf den eigentlich von KLM auszuführenden Flug gebuchte Gepäck auf die Beförderung von SAS umgebucht werden müsse.

Dazu hatten wir die für das aufzugebende Gepäck zu leistende Gebühr erneut (mitsamt einem Aufschlag) zu entrichten; die erneut gezahlte Gebühr, so sagte man uns, sollten wir dann über ein von KLM bereitgestelltes Formular zurückfordern. Noch am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit einer Anleitung zur Beantragung der Erstattung der Gebühr darin. Am 15. Februar 2018 füllte ich das Formular mitsamt der Quittung über die erneut gezahlte Gepäckgebühr aus und schickte es an KLM. Auf Nachrichten meinerseits an das KLM-Serviceteam vom 23. März und 11. Mai 2018 per WhatsApp erhielt ich zwar freundliche Antworten, jedoch keine endgültige Aussage darüber, wann ich mit der Erstattung rechnen dürfe.

Inzwischen sind mehr als fünf Monate ohne Eingang der Erstattung vergangen, seit ich die Erstattung beantragt habe. Für mich ist es ein Ärgernis, so lange auf die Erstattung einer Leistung im Zusammenhang mit einer derart simplen Angelegenheit zu warten, ohne präzise Aussagen zum erwarteten Erstattungstermin zu erhalten. Ich möchte explizit hinzufügen, dass sich diese Aussagen nicht auf die Sicherheit und den Komfort von KLM für Passagiere beziehen.