Ich habe mich für einen Flug mit der KLM/NWA entschieden, weil diese einen Flug von Zürich über Amsterdam nach Jersey City /Newark anbot und mir als Skyteam Elite Mitglied Vorteile versprochen wurden.

Der Transferflug von Zürich hatte sich um eine Stunde auf 13.05 Uhr verspätet. Das Boarding in Amsterdam für den Weiterflug nach Newark begann aber schon um 13.30 Uhr. Ich musste trotzdem über Amsterdam fliegen, obwohl sonnenklar war, dass ich den Anschlussflug nicht mehr erreiche. Alternativverbindungen von Zürich hätte es mehrere gegeben.

In Amsterdam angekommen wusste zuerst kein Schwein etwas von einem Weiterflug. Ich wurde dann nach etlichem Ärger über Paris auf den Flughafen JFK New York umgebucht bei welchem ganz New York City dazwischen liegt wenn man nach Jersey City gelangen will. Selbst diesen habe ich erst mit ca. 4 Stunden Verspätung und ohne Gepäck erreicht. Beim Umsteigen in Paris hatte ich nämlich nur 1 Minute(!) Zeit zum Umsteigen was zum zwangsläufigen Verlust meines Gepäcks führte. Gnädigerweise wollte sich KLM später an den Socken und an den Unterhosen beteiligen, welche ich mir in New York als erste Notwendigkeit kaufen musste. ABer selbst das hat KLM bis heute nicht getan. Auch keine sonstige Entschädigung, nichts.

Fazit: mieser Service an Bord, Kundenservice praktisch nicht existent. Arrogantes,ignorantes und unfähiges Personal am Boden wie an Bord. KLM schert sich nicht im geringsten um die Passagiere und behandelt sie bestenfalls wie Luft.