Air Berlin Bewertung | Gepäckschaden - Service unfassbar schlecht!
- 20.08.2012
- Sarah(26) Wien
- 8
- Air Berlin
Air Berlin Flug von Hamburg nach Wien
MitarbeiterInnen am Flughafen und im Flugzeug waren mehr als zuvorkommend. Leider ist unser Kinderwagen auf dem Rückflug kaputt gegangen. Aufnahme am Flughafen: total damage. Wir haben den schaden gleich am nächsten Tag über das Kontaktformular zur Servicestelle geschickt. 2 Wochen keine Rückmeldung. Wir haben uns dann einen neuen Kinderwagen kaufen müssen, da unserer laut Gutachten eines Babygeschäfts nicht zu reparieren gewesen ist.
Auf der Serviceline (Klappe 1919) ging niemand ans Telefon oder ich bin bei einem Tonband gelandet. Andere Mitarbeiter fühlen sich natürlich nicht zuständig. Ich wurde wiederholt auf ein Tonband weitergeleitet. Auf die Frage was ich jetzt machen soll (wir sind eine junge Familie und auf das Geld angewiesen), kam der Hinweis: "Verklagen Sie uns doch". Ich will nicht vor Gericht, ich will dass die Airberlin versteht, dass ich nicht Monate ohne Kinderwagen leben kann.
Ich will, dass der ausgefüllte Schein ihrer Mitarbeiterin vom Flughafen und das Gutachten des Babygeschäftes ausreichend sind, um einen Schaden zu regulieren. Solange nichts kaputt geht, ist die Airberlin wirklich empfehlenswert. Im Schadensfall fühle ich mich nicht beachtet, unverstanden und verar*** Schade, dass der ansonsten gute Service der Airberlin sich in diesem Falle nicht zeigt. Wirklich schade...
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- schlecht 
- geht so 
- mittel 
- gut 
- vorbildlich
- Service
- vorbildlich
- Essensqualität
- mittel
- Unterhaltung
-
- gut
- Sauberkeit
- - vorbildlich
- Freundlichkeit
- - vorbildlich
- Pünktlichkeit
- - vorbildlich
- Sitzkomfort
- - vorbildlich
- Preis-Leistung
- - vorbildlich
- Durchschnitt
- 4.63 Sterne
- geflogen
- Mai 2012
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Hamburg nach Wien
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
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Kommentare
bisher 8 Kommentare
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Gepäckschaden
Gepäckschaden-Service mega schlecht. Fliege mit meiner Frau ca. 5 mal im Jahr mit Air Berlin von Hamburg nach Alicante. Im Mai ist auf dem Flug nach Alicante ein neuwertiger Koffer im Wert von 160,00 Euro total zerstört worden. Der Koffer hatte einen Riss von oben bis unten , was wir leider erst merkten als wir den Koffer aus dem Mietwagen genommen haben. Haben dann sofort eine E-Mail an´s Service Center geschickt. Wieder in Hamburg nach 10 Tagen haben wir uns am Counter gemeldet und den Koffer gezeigt, hier fühlte sich keiner zuständig. Nach weitern zwei Mails und Zusendung eines Schadensberichts durch den Kofferhersteller ist von Air Berlin bis heute keine Stellungnahme abgegeben worden. Telefonisch ist auch kein Kontakt möglich ,da alle Leitungen auf endlos-warteschleifen laufen. Ich finde diesen Umgang mit Kunden nur enttäuschend. H.R.
Schaden
Es ist schon bedauerlich, dass sie den Schaden an einem so teuren Koffer erst bemerkt haben, als sie ign aus den Mietwagen genommen haben. Also nicht schon vom Transportband oder beim Einladen in den Wagen?.
Nicht verunsichern lassen
Ich habe mir mittlerweile rechtlichen Beistand geholt. Nach Prüfung meiner Unterlagen kam heraus, dass die schriftlichen Forderungen der AirBelin rechtlich unhaltbar sind (z.B. Seriennummer des beschädigten Kinderwagens, Kaufbeleg des alten Kinderwagens, etc....). Als nicht juristisch gebildete Person habe ich mich natürlich von diesem Schreiben verunsichern lassen. Ich bin mit der rechtlichen Beratung sehr zufrieden und bin froh diese Entscheidung getroffen zu haben. mir scheint es, als würde die Airberlin eben so wenige Schäden wie möglich ersetzen wollen und kommt somit zu solchen Methoden.
Dass der Schaden erst beim Ausladen bemerkt wurde ist, wie ich jetzt gelernt habe, egal. Man hat 7 Tage (bei verspätetem Gepäck) Zeit, den Schaden ordnungsgemäß zu melden. Ich kann nur jedem Raten: Nicht verunsichern lassen, einfach vom Fachmann überprüfen lassen. Meine Erfahrung bzgl. der Anwaltsfindung: Auf jeden Fall Nachfragen, ob der Anwalt auch (im Zweifelsfall) vor Gericht gehen würde oder ob er ausschließlich einen Vergleich anstreben wird. Beim Vergleich kann es nämlich passieren, dass man zumindest zu einem Teil selbst auf den Anwaltskosten sitzen bleibt. Und warum soll ich etwas bezahlen, dafür dass mein Gepäck beschädigt wurde?
Kinderwagen?!
Sarah, uns ist was ähnliches passiert mit dem Kinderwagen bei Air Berlin, wie hat sich das ganze gelöst bei euch?
Kinderwagen Ergebnis
Wir haben uns einen Anwalt gesucht. Der erste Anwalt, den ich im Internet gefunden habe, wollte unbedingt einen Vergleich. Das war nicht in unserem Sinne, weil wir die Anwaltskosten nicht tragen wollten und die volle Summe für den neuen Kinderwagen ersetzt bekommen wollten. Der Anwalt für den wir uns entschieden haben, hat eine Zahlungsaufforderung bei Gericht eingereicht. Die Airberlin hatte die Wahl in einer bestimmten Frist zu zahlen oder gegen uns Klage zu erheben. Letzte Woche (der Schaden war am Pfingstwochenende) war die volle Summe für den neuen Kinderwagen, unsere Anwaltskosten und 50 Euro Schmerzensgeld auf meinem Konto. Also ein etwas langwieriger Weg, aber ein erfolgreicher.
Kinderwagenschaden... der 3te
Mir ist das auch passiert bei Air Berlin... genauso keine Antwort und niemand erreichbar! Werde wohl Sahras Weg einschlagen...
Es hat sich gelohnt
Wir haben das Geld für einen neuen Kinderwagen bekommen! Das ganze hat sich so gelöst. Unser Anwalt hat per Gericht eine Zahlungsaufforderung an Air Berlin geschickt und ihnen eine Frist zur Zahlung gegeben. Wir haben so kein Klage an sich erhoben. Wenn Air Berlin nicht hätte zahlen wollen, hätten sie ihrerseits Klage erheben müssen oder das Geld wäre vom Gericht gepfändet worden.
Fazit: Wir haben den Zeitwert für unseren alten Kinderwagen, die Anwaltskosten und eine "Aufwandsentschädigung" bekommen.
Unterm Strich haben wir exakt das, was wir für einen neuen Bugaboo bezahlt haben bekommen. Es hat sich also gelohnt!
Ich wünsche allen viel Glück.
oh weia
Unser schöner Koffer war auch aufgerissen. Ich habe gleich am Flughafen den Schaden angezeigt. Die Dame hat alles im PC eingegeben und mir eine schriftliche Bestätigung mit gegeben. Ich habe alle Unterlagen. Flugticket, Bordkarte, Gepäckkarte usw. gerade in einen Briefumschlag gesteckt.
Ich bin ja mal gespannt.
Ich berichte dann.