Hallo Air Berlin Team,

Im Juni diesen Jahres war ich mit einer Gruppe in Israel für einen Bildungsurlaub. Leider wurde der Rückflug überbucht und unsere Gruppe konnte nicht geschlossen einchecken. Schon dass ist nicht gerade ein erfreuliches Vorkommnis. Endlich zuhause angekommen hatten wir uns vorab telefonisch und dann auch schriftlich mit Ihrem Kundenservice in Verbindung gesetzt.

Nach einer meiner Meinung nach viel zu langen Wartezeit bekamen wir dann endlich einen Bescheid. Da ich im öffentlichen Dienst arbeite und während meiner Ausbildung umfangreich gelernt habe mit Gesetzen zu arbeiten bin ich sehrwohl in der Lage diese zu verstehen und meine Rechte daraus zu erkennen. In ihrem Bescheid teilten Sie uns mit wir bekämen aus Gründen der Kulanz pro Person eine Ermäßigung von 150 € auf unsere nächste Buchung die wir bei Ihnen tätigen.

Mal abgesehen davon dass wir wohl kaum in absehbarer zeit beabsichtigen nach all den unangenehmen vorkommnissen Ihre Fluglinie zu wählen bei unserer nächsten Reise steht in der Verordnung (EG) Nr. 261/2001 Des Europäischen Parlaments und Rates vom 11.02.2004 unmissverständlich geschrieben dass wir ein Recht auf eine Entschädigung in Höhe von 400 € pro Person haben. Leider kann man mit den Mitarbeitern des Kundenservices nicht über diese Angelegenheit kommunizieren.

Wir haben Widerspruch gegen den Bescheid eingelegt am 16.09.2011 und bis heute keine Antwort von unserer Sachbearbeiterin Frau Kraft erhalten. Ich bitte darum unserer Angelegenheit nachzugehen und hoffe auf eine außergerichtliche Einigung.
Mit freundlichen Grüßen
B. P.