Guten Tag,
ich bin mit meiner Mutter und meiner Schwester mit Iberia nach Brasilien (05.04.2011) und zurück (26.04.2011)geflogen.
Weil meine Mutter schon einmal mit Iberia geflogen war und zufrieden mit der Airline war, hatten wir kein Problem damit, nochmal einen Iberia-Flug zu wählen.
Jedoch schon während der ersten Minuten auf dem Langstreckenflug merkten wir, dass die Servicequalität sehr zu wünschen übrig lies.
Die Stewardessen und Stewards schauten uns nicht in die Augen und gaben uns nicht im geringsten das Gefühl, dass sie ihren Job gerne machen.
Die Fluggäste wurden so zügig wie möglich abgefertigt und man wurde schräg angeschaut, wenn man nach Trinkwasser gefragt hat.
Das Flugpersonal ging nur durch die Reihen, wenn es Mahlzeiten gab und auch auf ein Klingeln am Platz wurde meist nicht oder wenn, sehr spät, reagiert. Wir waren alle sehr enttäuscht von diesem (quasi nicht vorhandenen) Service und waren froh, als wir aus dem Flugzeug aussteigen konnten.
Der Rückflug entpuppte sich leider als ganz genauso schlimm.
Als wir nur einmal die Stewardess höflich nach Wasser fragten, bekamen wir die gereizte Antwort "one moment!", wurden danach jedoch einfach ignoriert, obwohl klar war, dass wir eine Bitte an die Stewardess hatten.
Zudem war keinem Mitglied des Bordpersonals auch nur ein Lächeln zu entlocken. Wir haben uns als Fluggäste mehr als Störfaktor als als Kunden gefühlt. Das ist sehr schade und nicht besonders förderlich für den Ruf einer Airline. Ich hoffe sehr, dass eine solche Bewertung Veränderungen hervor rufen kann. Als Beispiel kann ich einen Inlandsflug mit der TAM in Brasilien nennen, während welchem wir uns rundum gut betreut fühlten und in dem ein freundlicher, zuvorkommender Umgang mit den Reisegästen selbstverständlich war.
Sogar ein kostenloses Essen und ein Getränk war im Flug enthalten und man hatte jederzeit das Gefühl, sich an das Flugpersonal wenden zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Jana M.