Leider hat uns diese Airline den Urlaub versaut! Nie wieder VIA! Da würden wir eher zu Hause bleiben.

Wir hatten zu 100 % das gleiche Gepäck auf dem Rückflug wie auf dem Hinflug. Von Düsseldorf aus war beim Einchecken noch alles ok. Zum Rückflug dann hatten wir angeblich 20 kg Übergepäck. Dies teilte man uns jedoch erst dann mit, nachdem alle Koffer abgefertigt und Richtung Flieger unterwegs waren. Eine Rückholung war nicht möglich und man forderte von uns 200,-- €. Der Gipfel war dann, dass man sich weigerte unsere Ausweise zurückzugeben und die Boarding-Karten einbehielt.

Erst nach Zahlung des Übergepäcks würden wir die Unterlagen erhalten. Nach langen Verhandlungen waren wir somit genötigt, die nach zäher Verhandlund angebotene Gebühr in Höhe von 120,-- € zu zahlen.

In Deutschland angekommen erklärte sich keiner bereit unsere Koffer noch mal einzuwiegen und uns das Gewicht zu bestätigen. Grund dafür war, dass wir in der Zwischenzeit die Möglichkeit gehabt hätten Gepäck zu entnehmen. Somit blieb uns nichts anderes übrig als selber nachzuwiegen. Danach zeigte sich eindeutig, dass die Angaben in Burgas nicht korrekt waren. Beweisbar war es trotzdem für uns nicht.

Daraufhin haben wir den Kontakt mit Via aufgenommen. Dort wird alles bestritten und man wimmelt uns nur ab, mit der Begründung, wir könnten von Glück reden, dass man uns derart entgegen gekommen sei. Damit haben wir uns natürlich nicht zufrieden gegeben, aber die pfeifen auf ihre Kunden. Der Hammer war, als wir versuchten vom Vorgesetzen die e-Mail-Anschrift zu erhalten, teilte man uns mit, dass man die Sache für erledigt hält. Dreister geht es nicht.

In sofern raten wir, Finger weg!!!