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Lufthansa Passagierbewertung

Lufthansa Bewertung | kundenunfreundlich und inkompetent

24.09.2021 Dragana Knezevic 8 Kommentare
1,0
Durchschnitt aus 8 Kriterien
Lufthansa
Dubrovnik Frankfurt

Erfahrungsbericht

Die Servicehotline von Lufthansa ist unmöglich zu erreichen, jedes Mal (23.09 gegen 21.45 Uhr und am 24.09 gegen 8.45 Uhr) habe ich eine Wartezeit von über 2 Stunden (habe einige Screenshots davon). Die Mitarbeiter sind unfreundlich, nicht hilfsbereit und inkompetent, selbst in einem medizinischen Notfall wie in unseren Fall bekommt man keine Hilfe.

Teilweise sprechen sie gebrochen Deutsch,die Kommunikation ist sehr sehr schwierig. Ein Herr Azen den ich gestern nach über 2 Stunden in der Warteschleife erreicht hatte ist beinahe am Telefon eingeschlafen. Sehr sehr peinlich für eine solche Airline, jede Billigairline hat einen besseren Service. Lufthansa hat sich zu einer der kundenunfreundlichsten Airline entwickelt.

Menschlichkeit, Freundlichkeit und Verständnis in Notfallsituationen findet man hier leider nicht.

Nie wieder Lufthansa!

Bewertung im Detail

So wurde Lufthansa bewertet

1,0 von 5
Service an Bord
1/5
schlecht
Essensqualität
1/5
schlecht
Unterhaltung
1/5
schlecht
Sauberkeit
1/5
schlecht
Freundlichkeit
1/5
schlecht
Pünktlichkeit
1/5
schlecht
Sitzkomfort
1/5
schlecht
Preis-Leistung
1/5
schlecht
Flugdaten

Details zum Flug

Geflogen 24. September 2021
Flugnummer LH1417
Strecke Flug Dubrovnik nach Frankfurt
Klasse Economy
Reiseart Privat/Urlaub
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Austausch

Kommentare

8
Hans 25.09.2021 10:58 Uhr

Medizinischer Notfall ?

Medizinischer Notfall ? Geht es auch etwas präziser. Was ist geschehen, welche Probleme gab es konkret. Nicht genaues erfährt der Leser.
Chris 25.09.2021 11:27 Uhr

Medizinischer Notfall - @Hans

Ist das für uns wichtig zu erfahren um was für einen medizinischen Notfall es sich handelt? Es geht hier doch um das Thema Servicehotline von Lufthansa.
PeterH 25.09.2021 15:09 Uhr

Notfall

Bei einem Medizinischen Notfall ruf ich jedenfalls die Rettungsleitstelle an und nicht die Hotline der Lufthansa. Sitz ich in einem Flugzeug der Lufthansa und erleide einen medizinischen Notfall, informiert man die Besatzung des Fliegers und ruf nicht in der Hotline an.
Dragana Knezevic 25.09.2021 15:34 Uhr

Antwort

Es geht um eine Umbuchung wegen einem medizinischen Notfall(Unfall). Habe 3 mal die Hotline versucht zu erreichen mit jeweils über 2 Stunden Warteschleife um diesen Flug umzubuchen der wg. eines Unfalls bzw darauffolgenden Krankenhausaufenthaltes umgebucht werden mußte. Dazu waren die Servicemitarbeiter sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit, am Ende hat die Umbuchung nach insgesamt 8 std Warteschleife geklappt. Aber ich frage mich ob das noch Lufthansa oder Ryanair ist.
Hans 25.09.2021 16:16 Uhr

Ach Chris

Es geht nicht darum, welcher medizinische Notfall vorlag. Vielmehr darum, warum man bei einem medizinischen Notfall die LH Hotline anruft. User @PeterH hat es völlig richtig und korrekt hinterfragt.
Chris 25.09.2021 20:25 Uhr

Ach Hans ...

warum man bei einem medizinischen Notfall die LH Hotline anruft? Ganz einfach ... Um den Flug umzubuchen.
PeterH 26.09.2021 13:26 Uhr

Aha

@ Dragana Knezevic: Danke, das sie da näher darauf eingegangen sind, nun erscheint die Ursprungsbewertung in einem völlig anderen Licht und lässt den Ärger natürlich auch erklären.
@Chris: Das es sich um einen Unfall handelt, weisst du wie jeder andere jetzt aus der Antwort des Bewerters/der Bewerterin. Brauchst also nicht so überheblich und klugscheisserisch daherzukommen.
Chris 27.09.2021 08:06 Uhr

@Peter - sau dämlicher Kommentar

Was soll denn dieser sau blöde Kommentar. Ich bin klugscheißerisch? In meinem ersten Kommentar habe ich Hans gefragt, ob es wichtig ist zu erfahren um was für einen medizinischen Notfall es sich handelt? Es geht ja in der Bewertung um das Thema Servicehotline. Mir war klar, dass es sich hier nicht um einen Notfall an Bord handeln kann. Es ist ja wohl jedem klar, dass man sich bei einem medizinischen Notfall im Flieger nicht die Hotline anruft.
Meinen Kommentar vom 25.09.2021 20:25 Uhr habe ich abgegeben, bevor ich den Kommentar von Dragana gelesen habe. Leider wurde mein Kommentar von den Admins erst nach Draganas Kommentar veröffenntlicht
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