American Airlines Bewertung | Muss nicht sein

American Airlines Flug von Frankfurt nach Las Vegas

Wir sind mit American nach Las Vegas geflogen. Auf dem Hinflug über Dallas, zurück über Philadelphia. Vier Flüge, vier unterschiedliche Maschinen, vier verschiedene Ausstatungsvarianten. Der erste Flug von Frankfurt nach Dallas erfolgt mit einer älteren Boeing 777-200. So viel ich weiß, werden die Maschinen nach und nach aufgerüstet, leider noch nicht diese Maschine. Völlig veraltetes Entertainment-System. Zwar Bildschirme im Sitz, allerdings von sehr schlechter Qualität. Hier möchte man sich auch nichts anschauen. Wenig Auswahl (veraltet), fast alles auf englisch und mit Wartezeiten verbunden, da nicht direkt abrufbar. Der Service - absolut unterirdisch! Man konnte froh sein, wenn überhaupt mit einem geredet wurde.

Teilweise wurde man grimmig angeschaut und über Blicke und Gesten aufgefordert, seine Essens- oder Getränkewünsche mitzuteilen. Unmöglich! Es ging alles sehr hektisch von statten. Alles musste schnell gehen - bei einem 10 Std.-Flug wäre ja eigentlich genug Zeit. Kaum das Essen auf dem Tisch, da wurde es schon wieder zügige abgeräumt. Wie die 10,5 Std. vorrüber waren, waren wir dankbar. Wohlfühlfaktor gleich null! Der Weiterflug (ca. 1,5 Std.) erfolgte mit einer A321 - modernes Enterainment, freundlichere Crew. Rückflug (4,5 Std) über Philadelphia, ebenfalls ein A321, war okay, zog sich aufgrund des fehelenden Ernterainment-System allerdings. Insgesamt bei nationalen Flügen nur kostenloser Getränkeservice, keine Essen.

Weiterflug nach Frankfurt (7 Std.) erfolgte in einem A330-200. Entertainment war etwas moderner und soweit nutzbar. Auch aktuelle Kinofilme auf deutsch. Zwar etwas mühsam zu bedienen, da verzögerte Reaktion, aber okay. Essen und Service waren auch besser als auf dem Hinflug. Sitzabstand auf allen Flügen zu gering - bei mir mit 1,85m. Vor allem auf Langstrecken bei anderen Airlines deutlich mehr Abstand. Ergänzung zum Hinflug: Beim Check-In-Schalter darauf einstellen, dass man sich einer einzelnen Befragung unterziehen muss. Ja, richtig! Wir (Freunde) wurden getrennt voneinander befragt, dabei handelt es sich nicht um klassische Frage zur Reise bzw. ob man sein Gepäck selbst gepackt hätte o.ä. Nein, es ging um teils sehr private Fragen.

Z.B. wie und wo, Angabe von Straßennname, man seinen Geburtstag gefeiert hat, was man in Las Vegas plant, mit welchen Busunternehmen man vor Ort reist, ob WLAN an Bord sei, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Jeder von uns bekam unterschiedliche Fragen gestellt. Wir waren sehr überrascht und sogleich abgeschreckt. Weiter hatten wir in Dallas nur knapp 1 Std. und 25 Min. Umsteigezeit. Da wir einige Minuten später landeten und ewig brauchten, bis wir aus der Maschinen kamen, verkürzte sich diese Zeit etwas. Folglich rannten wir durch den gesamten Flughafen, inkl. Immigration, Gepäck holen, Zollkontrolle, Gepäck abgeben, Sicherheitskontrolle und Terminalwechsel. Es sei erwähnt, dass das Boarding für den Anschlussflug 10 Min. vorher schließt.

Dank Flughafenmitarbeitern, welche teilweise sogar mit uns rannten, erreichten wir in letzter Minuten unseren Flug. Soweit okay. Als wir dann allerdings später informiert wurden, dass die Airline unsere Rückflug storniert und wir alle weiteren Flüge selbst zahlen müssen, weil wir auf dem Anschlussflug zu spät kamen bzw. schon als Fehlen gemeldet wurden, war der Frust und Ärger natürlich imens. Letztendlich konnten wir es klären und es wurden neue Tickets ausgestellt. Dennoch eine Frechheit. Selbst wenn wir den Flug nach Las Vegas verpasst hätten, so wäre dies auf die sehr kurze Umsteigezeit zurückzuführen. Dennoch hätten wir uns um die Weiter- und auch Rückreise selbst kümmern und neue Tickets kaufen müssen.

Nicht jeder hätte diesen Spurt hinlegen können - es sei dazu gesagt, dass Dallas mit der größte Flughafen der USA ist und an dem Tag gefühlt wenig los war. Unserer Meinung nach im normalen Schritttempo eigentlich nicht zu schaffen, selbst wenn der Flieger pünktlich gewesen wäre. Aufgrund unserer Erfahrungen, werden wir wohl zukünftig versuchen einen Bogen um diese Airline machen. Einen gleichbeleibenden qualitiativ guten Service zu leisten/zu kontrollieren und moderner Aussattung aller Maschinen anzubieten, ist bei der größten Fluggesellschaft der Welt sicherlich kein leichtes Unterfangen, dass ist mir bewusst. Dennoch möchte man als zahlender Kunde eine gewisse Leistung erbracht bekommen und sich nicht ungewollt und abgearbeitet fühlen. Quanität vor Qualität!