Wizz Air Bewertung | Im Zweifel auf Kosten der Seriösität

Wizz Air Flug von Dortmund nach Danzig

Wizz Air bietet im allgemeinen günstige Flüge an. Wer nicht viel Wert auf Beinfreiheit und anderen Luxus legt kann so Kurz- und Mittelstrecken sicher annehmbar und vorallem preiswert in Anspruch nehmen. Die Flüge sind meistens pünktlich. Die Gepäckvorschriften streng aber rechtens.

Solange man also kein Problem zu klären hat, ist Wizz Air eine gute Option. Sobald Sie jedoch auf den Kundenservice angewiesen sind, können Sie nicht mehr ganz so viel erwarten. So wurde auf einem Flug mein vollkommen intakter und noch nicht sehr alter Schalenkoffer am Boden des Koffers während des Transportes durch Wizz Air zerquetscht.

Die daran befindliche Rolle hing nur noch. Direkt am Flughafen also ein Schadensprotokoll geholt. Die Frist über das am Flughafen empfohlene Wizz Air Schadensformular eingehalten. Flugticket, Kofferetikett, Schadensbericht, sowie Fotos auf Wunsch per E-Mail eingereicht. Zudem forderte die Fluggesellschaft von einer Fachwerkstatt eine schriftliche Bestätigung, dass der Koffer nicht mehr zu reparieren ist. (Anschaffungswert des Koffers ca. 70 Euro).

Ein Fachhändler in der Nähe wollte soetwas nicht ausstellen. Der nächste zögerte auch, auf die Frage hin, wenn man diese Dienstleistung bezahlen würde, ob er sich dann die Mühe machen könnte, willigte er prinzipiell zu.

Da der Restwert des Koffers aber nicht besonders hoch war, kontaktierte ich Wizz Air, wenn Sie eine solche schriftliche Bestätigung wünschen, ob Sie auch für solche Kosten aufkommen würden oder ob es Partnerwerkstätten von Wizzair gibt, die dies für das Unternehmen möglichst kostengünstig übernehmen würden?

So handhaben es ja viele Fluggesellschaften. Da ist an dem Schaden keine Schuld trug, wollte ich hier auch nicht selber in Vorleistung gehen. Von Wizzair kam jedoch erst nach 10 Wochen eine Reaktion. Dass man hier den Kunden gerne warten lässt, ist das eine. Damit könnte ich persönlich noch leben.

Jedoch wurde mir nicht mitgeteilt, wie ich nach Meinung der Fluggesellschaft weiter vorgehen sollte. Ich erhielt mehrmals einen Einzeiler, dass ohne die benötigte Bestätigung über den Zustand des Koffers keine Entschädigung möglich sei. Nicht die geringste inhaltliche Reaktion auf meine Anfrage selber. Der Zustand des Koffers war auf den Bildern sehr eindeutig.

Trotzdem war ich bereit eine Fachwerkstatt aufzusuchen. Obwohl auch dies sicher schon durch den Aufwand die Hörde erhöhen soll, dass jemand für den entstandenen Schaden tatsächlich einen Schadensersatz bei der Airline einfordert. Ab hier dreht man sich im Kreis. Und das ist von der Airline so gewollt.

Passagierrechte werden hier also nicht wirklich ernst genommen, auch wenn man sich hier noch die Mühe macht den Anschein erwecken zu wollen.