Ich kann nur wirklich jedem raten, sich von dieser Airline fernzuhalten. Bei einer Reise von München nach Rom kam mein Koffer in Rom nicht an. Dies war mehr als ärgerlich und zudem peinlich, weil ich sehr offizielle Programmtermine, wie Theater-Besuche, Empfang im Schloss, Galaabend, Empfang beim Bürgermeister etc. hatte und die dementsprechende Kleidung brauchte. Angereist bin ich in Jeans und Sakko, also nicht sehr passend für die oben beschriebenen Highlights der Reise. Nachdem ich von Rom aus am Flughafen München angerufen hatte um mich über den Verbleib meines Koffers zu informieren, wurde mir gesagt, er würde nachgeliefert werden ins Hotel und ich solle mir zwischenzeitlich alles, was ich benötige, kaufen - es würde alles ersetzt werden, was sich danach allerdings als glatte Fehlinformation herausstellte. Mein Koffer kam nie an und ist nun seit über zwei Monaten verschwunden.

Nachdem ich wieder zuhause war, habe ich viele, viele Telefonate mit dem Kundencenter der Alitalia in Prag geführt, wo man mich äußerst unfreundlich behandelte. Man kann sich schon glücklich schätzen, wenn man überhaupt jemanden ans Telefon bekommt, weil man ewig in der Warteschleife hängengelassen wird bis man meist von selber wieder aufgibt, was meines Erachtens Taktik der Alitalia ist. Die Inventarliste meines Koffers, die ich abgeben mußte, weil der Koffer dann angeblich schneller gefunden werden kann, wurde drei Wochen lang überhaupt nicht bearbeitet - man kann dies unter Angabe der Referenznummer im sog. "World Tracer" im Internet selbst mitverfolgen.

Erst nachdem ich mit der Presse gedroht hatte und einen Beschwerdebrief an die Alitalia Direktion in Frankfurt geschickt habe, ist die Bearbeitung erfolgt. Nun habe ich nach über zwei Monaten 1.120 Euro von Alitalia ersetzt bekommen. Im Koffer befanden sich Werte von gesamt ca. 3.500 Euro und die Anschaffungen die ich vor Ort tätigen mußte beliefen sich auch noch mal auf 560 Euro. Ich weiß, daß es hierzu ein sog. "Montrealer Abkommen" gibt, welches regelt, daß max. 1210 Euro zu ersetzen sind. Ich frage mich allerdings, warum es bei meinem hohen Verlust dann auch noch auf 1120 Euro gekürzt wurde und die Auslagen in Rom vor Ort überhaupt nicht erstattet worden sind.

Alles in allem äußerst ungut und ich hatte auch nie den Eindruck, daß sich Alitalia wirklich bemüht, den Koffer zu finden bzw. mich als Kunden zufriedenzustellen. Ich kann jedem nur von dieser Airline abraten und werde selbst nie wieder mit Alitalia fliegen, eher nehme ich den Zug!!!