Alitalia Bewertung | Unfähiges Bodenpersonal verursacht Chaos

Alitalia Flug von Berlin nach Mailand

Wir kamen, da wir online eingecheckt hatten, mit Bordkarten zum Flughafen und wollten "nur" noch unser Gepäck aufgeben. Das MÄDCHEN (habe den Ausdruck bewusst gewählt) am Schalter meinte dann, bei der Gepäckaufgabe zu uns, dass die Onlinebordkarten, nicht gültig seien, da im Buchungssystem ein Fehler sei und die online gebuchten Plätze gesperrt seien. Also gab sie uns zwei andere Plätze, die auch noch nicht zusammenhängend, sondern im Flieger verteilt waren. Wir waren unsere schönen Sitzplätze am Notausgang los ...

In diesem Moment bekamen wir mit, wie die Passagiere neben uns unsere Plätze erhielten. Auf unsere verboste Nachfrage, was das solle sagte das MÄDCHEN am benachbarten Check-In-Schalter, dass die Plätze jetzt frei gewesen wären. Ich meinte nur, dass es doch klar sei, dass Plätze belegt seien, wenn man schon eingescheckt hätte und diese wieder "frei" würden, wenn man diese onlie-Reservierung wieder aufheben würde.

Mir ahnte schon, böse, da ich mitbekam, dass diese MÄDCHEN vom Check-In weiter so verfuhren. Kurz vor dem Bording brach dann Chaos aus und die Mädchen, die zuvor die Koffer entgegen genommen hatten, kamen mit einem Stapel ausgedrucker, wie sich später herausstellte, ohne Namen, ausgedruckter Bordkarten auf ihre Kollegin am Bording-Schalter zugerannt. Wie sich herausstellte hatten sie jetzt diverse Sitzplätze im Flieger doppelt belegt ... Als wurden Listen abgeglichen und wieder Bordkarten ausgetauscht.

Im Flieger stimmte dann auch nichts mehr, das fing mit der Zahl der Pax an. Die Flugbegleiter versuchten zu erst noch zu beruhigen und gute Mine zu machen, aber nach einer Stunde fingen, diese an zu fluchen, dass das neue Bodenpersonal in Berlin eine absolute Katastrophe sei und man seit gut 14 Tagen immer das selbe Problem mit dem Alitalia - Bodenpersonal habe. Wir waren inzwischen auch etwas angespannt, da wir Gefahr liefen unseren Anschlussflug zu verpassen.