Sun Express Bewertung

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Betrügerei mit Übergepäckbuchung

Sun Express Flug von Marsa Alam nach Frankfurt

Wir hatten vorab 5 kg Übergepäck hinzugebucht und mit 15,- € bezahlt. Die am Bildschirm angezeigte Bestätigung ließ sich nicht ausdrucken und die Seite danach auch nicht mehr aufrufen. Eine E-Mail mit sämtlichen online gebuchten Buchungsdetails (Sitzplatzreservierung, warme Mahlzeit an Board und Übergepäck) bekamen wir auch nicht. Auf dem Hinflug hat alles tadellos geklappt. Beim Check-in in Marsa-Alam behauptete man, man könne die zusätzliche Übergepäckbuchung nicht sehen. Da wir auch keine Quittung hatten (...) mußten wir nach sehr langen Diskussionen für 4 kg Mehrgewicht, die es tatsächlich waren, 40,- € zahlen.

Wir bekamen dafür eine Quittung und das Versprechen, SunExpress werde das Geld dann zurückzahlen. Seltsamerweise war das auf dem Hinflug überhaupt kein Thema. Auch die Sache mit dem Essen hat funktioniert: da wir wußten, daß man allenfalls mit einem Brötchen versorgt wird, hatte wir eine Mahlzeit gebucht. Die Flugbegleiter kamen unaufgefordert auf uns zu... So wie man es im vernetzten 21. Jhd. erwarten kann. Umso erstaunlicher die Sache mit der nicht erkennbaren Gepäckbuchung! Zuhause dann das große Wunder: man stellt sich stur und geht zu der Behauptung über, wir hätten zusätzlich (!) 4 kg Gepäck gehabt - insgesamt also 29 kg!!

Es habe sich auf dem Flughafen wohl um ein Mißverständnis gehandelt und man könne nichts tun. Der Rede kurzer Sinn: SunExpress versucht, mit dieser Betrugsmasche extra abzukassieren. Leider ist man völlig hilflos der Willkür der Mitarbeiter im "Service"-Team ausgeliefert, die einen mit Ihrer Ignoranz zur Weißglut treiben. (Wenn ich diesen Mr. Fatih Kan in die Finger bekomme...) Wer geht schon "zum Anwalt" wegen 40,- €?? Alles leere Drohungen... Das nächste Mal sind wir schlauer. Vor allem: nie wieder SunExpress!! Ich kann nur jedem raten, grundsätzlich alle Belege mitzuführen und zusätzlich eine eigene Hand-Kofferwaage einzustecken (und ein paar Butterbrote und was zu trinken!).



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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • kein Essen an Board
  • Unterhaltung
  • keine Unterhaltung an Board
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - gut
  • Pünktlichkeit
  • - gut
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - geht so
  • Durchschnitt
  • 3.17 Sterne
  • geflogen
  • 2. März 2014
  • Flug Nr.
  • XG4238
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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