swiss Bewertung | Herzlose und dreiste Behandlung von Frau mit Baby

swiss Flug von Basel nach Hamburg

Der Flug der Swiss wurde wegen technischer Mängel annuliert. Ein Ersatzhotel in Basel wurde angeblich nicht gefunden, daher sollte es nach Mulhouse gehen. Bis dahin wurde meine Frau mit Baby jedoch am Flughafen alleine gelassen, Sie wurde weder (wie mir am Telefon versprochen) bevorzugt behandelt (es war bereits 21:00 Uhr) noch irgendwie nach Ihren Bedürfnissen gefragt.

Einzig den netten Mitreisenden war es zu verdanken, dass sie dann doch als erste zum Hotel fahren durften. Dort gab es dann natürlich weder Baby-Bett noch sonstige Notwendigkeiten und es hat die Swiss auch nicht interessiert. Beim Ersatzflug dann das gleiche...egal dass da eine Frau mit Baby reist...

Eine Woche nach dem Flug hat meine Frau dann wie vorgeschrieben das EU-Fluggastrechte-Formular ausgefüllt, um die 250,- Schadenersatz zu erhalten, es wird dort auf der Verbraucherseite explizit darauf ingewiesen, dass man neben der notwendigen Unterkunft diesen Anspruch hat, gerade dann, wenn ein technischer Defekt vorliegt (anders hätte es bei Unwetter ausgesehen, was auch korrekt ist, denn dafür kann die Fluggesellschaft nichts). Die Swiss hat aber vorerst abgelehnt, mit dem Hinweis, dass sie für den technischen Defekt nichts könne!?

Ja wofür dann überhaupt? Der Einspruch gegen diesen Witz läuft noch. Nebenbei muss erwähnt werden, dass ich meine Frau in Hamburg abholen wollte, mir aber niemand sagen konnte bei der SWISS, wo sie denn nun ist. Erst beim Vierten Ansprechpartner und durch Anschreien am Telfon konnte mir dann die Hotline aus SÜDAFRIKA eine Auskunft geben, eine Minute bevor mich meine FRau aus dem Hotel anrufen konnte.

Also, nie wieder die herzlose SWISS.