Sehr geehrte Damen und Herren,
in kürze möchte ich Ihnen unser Erlebnis mit der Fluggesellschaft Aerosur schildern.
Wir haben am 12. 02. 08 unser Gepäck (2Koffer) in Miami ordnungsgemäß aufgegeben und haben beobachtet wie die Koffer auf dem Laufband abtransportiert wurden.
Leider waren die Koffer dann am 13. 02. 08 in der früh als wir in Cochabamba landeten nicht dabei. Da wir nicht die Einzigen waren die vergeblich warteten machten wir uns keine größeren Sorgen noch dazu als es hieß Manjana kommen Sie. Am nächsten Tag riefen wir an und es hieß wieder Manjana mit einer Uhrzeit. Am dritten Tag hieß es wieder Manjana und eine Uhrzeit, uns riß der Geduldsfaden und wir fuhren zum Flughafen, wo mir mit Handschlag versprochen wurde das Manjana um 13 Uhr die Koffer da sind. Vorsichtshalber riefen wir vorher an und erfuhren das die Koffer erst Nachts kämen. So ging das am 4. und am 5. Tag- immer dasselbe Spiel. Erst als die Besitzerin des Hotels Colonia in Cochabamba anrief und die Sache in die Hand nahm waren die Koffer auf einmal da. Diese Tatsache stimmte uns nachdenklich, wir selbst waren aber froh vor Abreise aus Cochabamba unser Gepäck zu erhalten da wir noch einen Urlaub in Miami geplant hatten. Für den nächsten Tag wurde uns eine Entschädigung versprochen, die wir bei unserem Weiterflug nach Miami in Empfang nehmen sollten. Es wurde uns gesagt ab 11 Uhr könnten wir die Entschädigung bekommen. Da wir erst am 18. 02. 08 um 20 Uhr nach Miami flogen sprachen wir um 16 Uhr bei dem Herrn vor, der uns die Auszahlung der Entschädigung versprochen hatte. Nach einer Wartezeit von ca. 2 Stunden zeigte sich das wir wohl nichts bekommen werden, in einem Telefongespräch mit einem angeblichen Vorgesetzten wurde uns mitgeteilt das wir Manjana die Entschädigung erhalten sollten. Wir flogen jedoch nach Miami weiter und so hatte das Wort Manjana für uns keine Bedeutung mehr.
Diese Begebenheit hat uns gezeigt das die Fluggesellschaft Aerosur nicht den internationalen Standarts entspricht. Für alle Verhandlungen brauchten wir einen Dolmetscher, da kein englisch sprechendes Personal vorhanden war. Wir wären dankbar wenn Sie unsere Beschwerde an Aerosur weiterleiten würden, vielleicht könnte sich dann auch dort Manjana etwas ändern.
Viele Grüße