Bodenpersonal inkompetent, unprofissionell und überfordert

easyJet Flug von Lissabon nach Madeira

Sturmbedingt musste nach zwei dramatischen und riskanten Landeversuchen auf Madeira die Landung abgebrochen werden. An Bord herrschte Chaos, Angst und Verzweiflung. Mehrere Fluggäste waren ohnmächig, andere brüllten und randalierten. Die Crew war sehr bemüht, aber mit der Situation überfordert.Die Entscheidung des Kapitäns, die Landeversuche abzubrechen und auf Porto Santo notzulanden, schätze ich als Vielflieger für richtig ein.

Dort hatten die Passagiere nach einer Stunde Wartezeit im Flugzeug die Möglichkeit, am anderen Morgen auf eigene Kosten mit der Fähre nach Madeira überzusetzen oder aber mit der gleichen Maschine nach Lissabon zurück zufliegen. Freie Übernachtung in einem Hotel und ein Platz in der nächstmöglichen Maschine nach Madeira wurden zugesagt.

In Lissabon sollte uns ein Mitarbeiter von Easyjet bei Fragen und der Organisation des weiteren Vorgehens helfen. Doch dieser war nach einem Sprint durch den Flughafen zum Buchungsschalter spurlos verschwunden. Missmutiges und gereiztes Personal bot den übermüdeten und gestressten Fluggästen Flugmöglichkeiten und ein Hotel an. Nur fünf bis sechs Fluggäste konnten am nächsten Tag fliegen, die restlichen vierzig mussten bis zu drei Tagen warten oder konnten (mussten) auf eigene Faust bei Flugpreisrückerstattung bei anderen Fluggesellschaften buchen.

Da wir zur Buchung den Sicherheitsbereich verlassen hatten, mussten wir persönlich eine halbe Stunde mit der Polizei diskutieren, um unser Gepäck zu erhalten. Die Fahrkosten zum Hotel mussten wir selber tragen. Der Flug am nächsten Tag begann wieder mit einem misslungenen Landeanflug, dann waren wir endlich erfolgreich auf Madeira. gelandet.

Fazit: Flugpersonal freundlich und bemüht, aber für Stresssituationen nicht ausgebildet. Bodenpersonal: unprofessionell missmutig und inkompetent