Im Rahmen der Aschewolke fiel einer unserer Flüge aus. Als ich die Erstattung des augefallenen Flugs beantragen wollte fingen die Probleme an:
- die website spanair.com gibt keine deutsche Kontaktnummer an, sondern nur Nummern in Spanien (mit entsprechenden Telefonkosten wenn man nur aus Deutschland anrufen kann)- mein Tip: über deutschen Flughafen Kontaktnummer finden.
- auf meine Frage welcher Betrag überwiesen werden würde und wann hieß es das könne man mir nicht sagen
- bei nochmaligem Nachfragen legte die Spanair Dame einfach das Telefon auf
- 2 Wochen später erhielt ich eine Standard Email in Spanisch. Also ein Problem, wenn man nicht Spanish spricht.
- wenn man eine Beschwerde auf der Website (in deutsch) einreichen möchte, muß man erst persönliche Daten wie Passnummern angeben, sonst akzeptiert die Website die Email nicht - der einfachste Weg mögliche Beschwerden zu minimieren.
- bei einem nochmaligen telefonischen Kontakt wurde mir erklärt daß ich mir doch eine andere Fluglinie suchen soll.

FAZIT: bei Spanair zählt der Kunde (und erst recht der ausländische Kunde) nichts, unfreundliches Personal, jedweger Kontakt wird unterbunden. Kann nur die Empfehlung der Spanair Kollegin weitergeben - suchen Sie sich eine andere Airline.