Qatar Airways Bewertung | Schlechter Service nach Gepäckschaden

Qatar Airways Flug von Berlin nach Doha

Vor über einem Monat wurde mein Koffer auf dem Flug nach Doha beschädigt. Um es vorweg zu nehmen: Ich habe die Reparatur an meinem beschädigten Koffer inzwischen selbst bezahlt und hoffe nun wenigstens meinen Koffer schnell zurückzubekommen. Seit 30 Jahren fliege ich beruflich. Dreimal ist es diesen drei Jahrzehnten zu einem Gepäckschaden gekommen. Bei den ersten beiden Malen wurden die Schäden problemlos und schnell geklärt, zumal es sich hier nicht um hohe Geldbeträge handelt. Der Schaden, für den Qatar Airways hätte einstehen müssen, ist ein echtes Ärgernis.. Selbstverständlich werde ich QA in Zukunft meiden und der mangelnde Service steht im krassen Widerspruch zu den Aussagen in Doha steht.

Dort hatte man mir bei der Meldung des Schadens zugesagt, die Angelegenheit möglichst noch vor dem Rückflug zu regeln ? damit ich unbeschwert und nicht mit einem kaputten Koffer zurückfliegen könne. Nach meiner Rückkehr nach Berlin hatte ich den Koffer per Kurier einem von QA ausgewählten Dienstleister übergeben. Ich legte alle geforderten Dokumente (im Orioginal!) bei (Flugticket/Gepäckabschnitt/Schadensbericht/Passkopie). Zwei Wochen später erhilet ich die Nachricht, dass ich ein enmglisches Dokument "Release and discharge Form" zu unterschreiben hätte - mit dem ich auf jegliche Forderungen außer der von QA gewählten Entschädigung verzichten würde.

Ich kann es nicht einmal genau sagen, weil meine Englischkenntnisse nicht für juristisches Englisch ausreichen. Ich versuchte per Mail und Telefon herauszufinden, wann die Regulierung und wie (Reparatur, Ersatz o.ä.) erfolgen würde. Sehr frustierend. deshalb habe ich den sauren Apfel gebissen und die Reparatur selbst bezahlt. Sehr unschön, wie hier mit Fluggästen umgegangen wird.