germanwings Bewertung | Wieder Probleme mit dem Kindersitz

germanwings Flug von Izmir nach Köln-Bonn

Wie auch schon beim Hinflug hatten wir auch beim Rückflug Probleme mit dem Kindersitz:

Zum Reisen mit einem Kleinkind unter 2 Jahren schreibt Germanwings auf ihrer Website: "Kleinkinder unter 2 Jahren, die mit Kindersitz auf einem eigenen Sitzplatz reisen, erhalten bei der Buchung eine Ermäßigung in Höhe von einem Drittel auf den bei der Buchung geltenden Netto-Flugpreis". Diesen Preis haben wir auch gezahlt. Weiterhin wird auch geschrieben: "Bei Germanwings steht die Sicherheit der Fluggäste an erster Stelle. Aus diesem Grund können Sie Ihren eigenen Kindersitz mit an Bord nehmen. Zugelassen werden folgende Kindersitze: .... Die Kindersitze werden nicht von Germanwings gestellt, sondern müssen selbst mitgebracht werden! Die Buchung ist nur über das Call-Center oder an einem Germanwings Flughafen-Schalter möglich. Eine Buchung über das Internet ist ausgeschlossen. " Zu diesem Zweck haben wir extra eine der genannten Kindersitze mit der entsprechenden Prüfnummer gekauft.

Beim Eincheck in Izmir wurden uns die bezahlte(!) Platzreservierung für den Kindersitz verweigert, mit dem Hinweis, daß Kindersitze nicht zugelassen seien und wir daher auch keine Boarding Card mit Platz für den Kindersitz erhalten.

Nach längerer Diskussion gab es schließlich ein Gespräch mit dem Eincheckbearbeiter, der Chefstewardess und dem Flugkapitän unserer Maschine, bei der unsere Auffassung bestätigt wurde, daß wir mit dem Kindersitz auf dem bezahltem Platz reisen dürfen. Entschuldigt wurden die Mißverständnisse mit dem Hinweis, daß das Personal angeblich erst letzte Woche informiert worden ist, daß Kindersitze möglich seien. Gebucht haben wir den Kindersitz aber schon vor 4 Wochen und auf der Homepage steht der Hinweis auch schon länger...

Das Ticket für das Kleinkind wurde uns verkauft, die bezahlte Leistung war nur mit Schwierigkeiten zu bekommen.

Daher als Hinweis an Eltern mit Kleinkindern in derselben Situation: Bei Germanwings ist trotz Erklärungen auf der Homepage mit Schwierigkeiten beim Reisen mit Kindersitz zu rechnen. Wir werden daher Germanwings künftig meiden.