Beschwerdebrief an Air-Berlin. Bedarf keiner Erklaerung!

Rayong, 21.6.2011

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Maerz dieses Jahres buchte ich zwei Fluege BKK-TXL, TXL-BKK, sowie erwarb ich eine Service Card von Air Berlin.

Da ich in der erhaltenen Flugbestaetigung eine Gepaeckbegrenzung von 20 kg vermerkt war, rief ich in der Zeit vor unserem Abflug insgesamt zwei Mal bei Air Berlin unter der Service Nummer 001800120666375 an um sicherzugehen vieviel Kg Gepaeck uns erlaubt ist mitzunehmen. Jedesmal bekam ich die Auskunft 30kg pro Person, auch noch nach nochmaliger intensiver Nachfrage. (mit Zeugen). So reisten wir am 9.Juni mit zwei Koffern mit jeweils ca. 30 kg nach Bangkok und checkten nach Vorlage unserer Service Card, problemlos ein. Bei der Rueckreise am 18.Juni hatten wir ebenfalls diese zwei Koffer, ca.25kg und ca 32kg zum einchecken. Der Kollege sagte uns erst, dass ein Gepaeckstueck max. 30 kg wiegen duerfte, und riet uns den Inhalt vom schwereren in den leichteren Koffer umzupacken, ausserdem sollten wir Uebergepaeckzuschlag bezahlen da die Service Card nur fuer 10 kg Mehrgepaeck fuer eine Person gelte. Auf meinen Einwand, dass ich sowohl nach mehrmaliger Nachfrage eine andere Auskunft erhielt, als auch dass wir mit 2x30 kg angereist waren, empfiel er uns von einer Kollegin am Ticketschalter eine Bestaetigung austellen zu lassen, mit der er uns einchecken koennte.

Am Ticketschalter wurde uns nach Darlegeung oben geschilderten Vorgangs nur gesagt, dass wir uns zur Klaerung an die Servicestelle zu wenden haetten. Diese hat jedoch am Wochenende nicht geoeffnet!

Damit bin ich bei dem Punkt angekommen an dem ich mich ueber folgendes aufs schaerfste Beschweren muss:

1. Durch Falschaussage Ihrer Servicehotline musste ich 140 Euro zusaetzlich bezahlen.
2. Der Kollege vom einchecken war noch nicht einmal in der Lage korrekt zu wiegen. Beim ersten Wiegen kam er bei dem schwereren Gepaeckstueck auf ueber 34 kg, nach meinem Einwand dass ich das Gepaeck selbst schon gewogen hatte(32kg), wog er dieses beim zweiten mal ebenfalls mit 32kg. Er sagte wir haetten etwas umgepackt! Dies empfand ich als ausgemachte Frechheit, da die beiden Koffer mit Folie umwickelt waren und diese Folie fuer jedermann ersichtlich, nicht beschaedigt war! Durch dieses unprofessionelle Vorgehen musste ich die erste Nachzahlung von 180 Euro stornieren lassen und (nun zum dritten Male) zurueck zum Ticketschalter laufen. Service gross geschrieben!!!
3. “Servicestelle“ In Ihrer Firma ist anscheinend das Wort Service noch niemals richtig definiert worden! Eine “Servicestelle” die nicht geoeffnet ist, kann wohl niemals einen Service erbringen!
4. Unprofessionelles Personal. Zwischen meiner Sitzreihe und der Toilette lagen vier! Sitzreihen, als ich diese (freie) Toilette aufsuchen wollte sagte mir eine
Flugblegleiterin, dass ich die Toiletten im hinteren Teil benutzen solle(besetzt, sowie ca. 15 Sitzreihen entfernt)
Beim Anflug auf BKK Suvarnabhumi erschien auf den Monitoren ein Lageplan des Flughafen Tegels, mit einer Entfernungsangabe nach BKK sowie eine Ortszeit, lt.Monitoren von Thailand, jedoch tatsaechlich die Entfernung von, als auch die Ortszeit von Deutschland!

Professionalitaet und Kundenservice sieht sicherlich anders aus! Da mir bei den sehr vielen Fluegen von und nach Thailand in den letzten 5 Jahren noch niemals eine Fluggesellschaft mit derartigem Verhalten aufgefallen ist, werde ich mich sicherlich auch nicht scheuen dieses Schreiben ggf. an verschiedenen Orten oeffentlich zu machen.

Fuer uns und unsere Bekannten steht nunmehr jedoch fest, dass dieser der erste und auch letzte Flug mit Air Berlin war.