Sind mit der Iberia am 2. Mai von Palma nach Salamanca geflogen. Service = 0 Aber es kam noch schlimmer: Am 08. Mai sollte es zurück gehen. Im Internet wurde der Flug ca. 2 Std. vor Abflugzeit bestätigt. Am Flughafen dann die Info - storniert wegen Aschewolke.

Auf die Bitte am Iberiaschalter um eine Umbuchung auf einen Flug von Madrid aus wurde dies abgelehnt. Nur eine Umbuchung auf den 09. Mai sei möglich. Gut wir haben zugestimmt. Am 09. Mai dann das gleiche Spiel - 2 Std. vor Abflug telefonische und Internetbestätigung über den Flug. (Flug sei OK) Am Flughafen dann das gleiche Spiel: Ca. 50 Passagiere am Schalter - Auskunft Flug storniert, Bitte um Umbuchung abgelehnt. Einzig eine Telefon-Nr. für die Umbuchung wurde angeboten - dauernt besetzt oder Warteschleife - Eine Bestätigung über den ausgefallenen Flug gab es auf Rückfrage.

Ansonsten ein Muster an Unfreundlichkeit, Inkompetenz, Dummheit und Arroganz der beiden Iberiaangestellten. Solche Tontas sind vielleicht zum Papierkorbentleeren zu gebrauchen, jedoch keinesfalls zur Betreuung der Passagiere.

Fazit: Selbst eine Taxe nach Valencia organisiert (400 Euro für ca. 600 km war noch sehr ok - Taxe mit 2 Fahrern - unterwegs wurde im Internet die Fähre gebucht und am anderen Morgen waren wir auf Mallorca) Auf den Kosten bleiben wir hängen. Ein Antrag über Internet bei Iberia zur Erstattung des Flugpreises ist nicht möglich ( nur Telefon mit Endloswarteschleife und entsprechenden Kosten oder Kontakt des Iberiaschalters am Flughafen Palma ) Und dies alles auf Kosten des Kunden.

Für uns heißt dass: Einmal und nie wieder - ab in die Versenkung mit Iberia. Kein Wunder, das ca. 90 % des innerspanischen Flugnetzes von Airberlin zu günstigen Preisen und vernünftigem Service bedient werden. Der Markt wird sich bereinigen, denn so eine Gesellschaft passt nicht mehr in die heutige Zeit.