Air France Bewertung | Pünktlichkeit? Service? Was ist das?

Air France Flug von New York(JFK) nach Paris - Stuttgart

Wir wollten zu dritt den Rückflug von New York (JFK) über Paris nach Stuttgart mit dem neuen A380 bis Paris absolvieren. Denkste...

Montag, 14.12. rechtzeitig am Check-In erschienen und auf den Rückflug mit dem neuen A380 gefreut. Am Check-In noch geflachst, ob die neue Maschine auch wirklich da ist. Sie war da und stand auch am Gate. Aber...
... zum Zeitpunkt des Boardingbeginns erfuhren wir, dass sich das Boarding aufgrund technischer Problem um eine halbe Stunde verzögert. Dieses Procedere wiederholte sich noch 3 mal. Dann liess man uns tatsächlich boarden...
... um uns dann nach einer dreiviertel Stunde mitzuteilen, dass man noch eine viertel Stunde benötige um letzte Checks durchzuführen. Aus der viertel Stunde wurde eine Stunde bis man uns mitteilte, dass die letzten Checks leider nicht positiv verlaufen sind und man weiter an der Beseitigung des Problems arbeite. Schließlich erfuhren wir dann gegen 22:45, daß unser Flugzeug keine Startfreigabe bekomme und wir alle das Flugzeug wieder verlassen müssen.

Natürlich waren zu diesem Zeitpunkt alle anderen Maschinen in Richtung Europa bereits weg. Also ließ man uns unsere Koffer wieder vom Gepäckband holen und per Bus in umliegende Hotels schaffen. Business Class Gäste in eines, Economy Gäste in ein anderes, welches natürlich irgendwann keine Zimmer mehr hatte für die restlichen noch wartenden Gäste, die dann nochmals per Bus in andere Hotels transferiert wurden. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine Informationen von Air France, wie es weitergehen solle. Also ließ man alle Gäste seelenruhig erst mal ne Nacht schlafen und zum Frühstück schicken. So konnte natürlich auch kein Gast auf die Idee kommen, eventuell nach einer Frühmaschine einer anderen Airline zu verlangen.

Am anderen morgen wieder keine Mitarbeiter vor Ort, auch kein Informationsaushang. Nur die vage Information der Rezeption, man möge auch noch im Hotel Mittagessen einnehmen und sich dann gegen 14:00 Uhr zum Flughafen begeben. Wieder per Busse. Bevor wegen der Vielzahl umzubuchender Personen auch die Spätflüge ausgebucht sind, fuhren wir auf Eigeninitiative zum Flughafen. Zuwenig und gestreßtes Personal buchte uns dann auf Flüge sage und schreibe 24 h später um. Den Rest des Tages durften wir mit 12$ pro Person an Verzehrgutschein wartender weise an JFK verbringen.

Dann sollte es tatsächlich mit 24-stündiger Verspätung mit der Ersatzmaschine nach Paris gehen. Doch - oh wunder - das Boarding begann mit halbstündiger Verspätung, die sich bis zum tatsächlichen Abheben auf über eine Stunde auswuchs. Diese Verspätung hatte die in aller Ruhe vor sich hinfliegende Maschine dann auch noch am anderen Morgen, weshalb der Anschlußflug nach Stuttgart etwa zeitlich mit unserer Landung abhob. Wieder an den Air France Schalter, wieder Anschlußflug umbuchen, wieder warten. Müßig zu erwähnen, dass auch der Anschlußflug nach Stuttgart nicht pünktlich abhob, diesmal aber immerhin nur mit geringer Verspätung. Aber immerhin fanden wir auf dem Kofferband unser Gepäck, um mal was Positives zu erwähnen.

Technische Defekte an Maschinen können auftreten, keine Frage.
Es kommt aber darauf an, wie man mit solchen Situationen umgeht. Air France ist mir vor allem dadurch aufgefallen, Fluggäste hinzuhalten, zu vertrösten und berechtigte Ansprüche abzuwehren und für Air France die beste Lösung zu wählen. Nicht aber die für den Fluggast.

1 Tag Arbeitsausfall für den Kunden? Wen interessiert das? Umsteigeverbindung mit Air France oder zeitkritische Flüge werde ich nie wieder mit dieser Airline durchführen.
Meine Reisezeit JFK - STR 14.12., 19:10 Uhr - 16.12, 13:55 Uhr. (ohne Check-In).