5 stündige Flugverspätung ohne irgendwelche Informationen

Brief an Air China:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind am Freitag dem 14.08. aus Shanghai mit Air China von Shanghai nach Frankfurt zurückgeflogen (CA 935).

Der Flug ist 5 Stunden verspätet gestartet. Wir haben von Ihrem sehr lustlosen und offenkundig desinteressierten Personal weder an Board noch anschließend am Schalter – wir mussten in Shanghai wieder aussteigen – irgendwelche Hinweise zum Grund oder der Dauer der Verspätung erhalten. Es hat sich niemand bei uns für diese riesige Verspätung entschuldigt oder uns Informationen für die Weiterfahrt angeboten. Tatsächlich haben wir die letzte zumutbare Bahn in Frankfurt verpasst und so weitere 3 Stunden für die Rückfahrt benötigt – statt möglicher 1,5 Stunden.

Dass ein Flieger – evtl. aus Sicherheitsgründen – ausfällt, ist nichts ungewöhnliches und kann der Sicherheit dienen. Dass eine Fluggesellschaft sich in keiner Weise um seine Passagiere kümmert – bei 5 Stunden Verspätung – entspricht nicht internationalen Standards. Dass Sie auf Ihrer Webpage keine Lob und Kritik Möglichkeit vorhalten, zielt leider in die gleiche Richtung – Sie sind ganz offensichtlich nicht an einem Kontakt mit Ihren Fluggästen interessiert.

Wir erwähnen nur aus eigenem Interesse, dass wir Ihre Fluggesellschaft nicht wieder buchen wollen – und dies auch niemandem empfehlen werden (nebenbei: Ihre Kabinen sind überheizt, Ihre Flugbegleiterinnen lächeln nicht und wirken arrogant, das Essen ist erbärmlich und die Getränke unzureichend – mit stets halbleeren Bechern, für einen Flug schon aus gesundheitlichen Gründen ein Risiko).

Da Sie an unserer Meinung als Passagier offensichtlich nicht interessiert sind, wollen wir unsere Eindrücke zumindest anderen deutschen Fluggästen nicht vorenthalten. Deshalb geht eine Kopie dieser Email an die Firma opodo, über die wir diesen Flug gebucht haben, Ihren Partner Lufthansa in der Star Alliance, die chinesische Botschaft und an die Verbraucherschutzzentrale in Berlin. Der sehr positive Eindruck, den das Land China auf uns gemacht hat, wird von Ihrer Fluggesellschaft nachhaltig getrübt. Wir werden wieder nach China fliegen – aber ganz sicher nicht mit Ihnen.