Umbuchung von Tuifly auf Germanwings - katastrophal!

TUIfly Flug von Rhodos nach Köln

Unser Rückflug von Rhodos nach Köln/Bonn wurde von uns am 02.01.2015 bei Tuifly gebucht. Beinhaltete Leistungen im Perfect-Tarif waren 2 Gepäckstücke a 20 kg, 2x Snack und Getränk sowie die Möglichkeit zum Web-Checkin ab 30 Tagen vor Abflug. Zugebuchte Leistungen waren zwei Sitzplätze mit Beinfreiheit nebeneinander, Fenster und Gang, in Reihe 15. Am 08.02.2015 wurde der Flug von Tuifly auf Germanwings umgebucht. Hier wurde die Möglichkeit zum Web-Checkin nicht mehr genannt, alle anderen Leistungen sowie die festgelegten Sitzplätze blieben erhalten sowie auch schriftlich bestätigt.

Da leider die gebuchte Plätze bei Germanwings keinerlei Beinfreiheit bieten, erhielten wir auf eine Mail-Anfrage nach Umstellung der Plätze am 13.02. die Antwort von Tuifly, man werde die 40 Euro für die Sitzplatzbuchung erstatten, was mit Verspätung und nach erneuter Nachfrage am 23.02.2015 geschah. Die Anfrage nach Umstellung der Plätze blieb unbeantwortet. Am 13.04.2015 nahmen wir kostenpflichtigen, telefonischen Kontakt zu Germanwings auf, wo erklärt wurde, es läge seitens Tuifly noch keine Passagierliste vor, die Zuteilung der Plätze sei die Angelegenheit der Tuifly, da es sich um Vollcharter handle.

Auf erneute schriftliche Anfrage bei Tuifly erhielten wir die Antwort, aus technischen Gründen könne keine Umverteilung der Sitzplätze erfolgen. Man sendete uns den Link germanwingsxxxxxx, über den ab 10 Tagen vor Abflug die Plätze geändert werden könnten. Dieser wurde getestet und sah funktionsfähig aus. Auf unsere zusätzliche schriftliche Anfrage vom 24.04.2015 an Germanwings erhielten wir am 28.04.2015 erneut die Antwort, es handle sich um Tuifly Vollcharter, daher seien keine Änderungen möglich. Am 17.05.2015, sechs Tage vor Abflug, stellte sich am Urlaubsort heraus, dass der von Tuifly genannte Link nicht verwendbar war.

Dies teilten wir Tuifly sofort per Mail mit, worauf am 20.05. die Antwort erfolgte, der Vorgang sei an Germanwings weitergeleitet worden, da er nicht in der Zuständigkeit von Tuifly liege. Auf eine erneute Anfrage an Germanwings erhielt ich am gleichen Tag die Antwort, Tuifly übersende die Passagierdaten erst zwei Tage vor Abflug, es handle sich um Vollcharter und die Änderung läge im Zuständigkeitsbereich der Tuifly. Diese Nachricht leitete ich kommentarlos an Tuifly weiter, was ignoriert wurde. Am 21.05.2015, zwei Tage vor Abflug, erhielt ich eine Mail von Tuifly mit dem Betreff: ?Bald geht es los!?. Hierin befand sich ein Link zum Web-Checkin. Dieser bezog sich leider auf den urspünglich gebuchten und gar nicht stattfindenden Flug mit Tuifly und war sowohl nutzlos, als auch ärgerlich.

Beim Rückflug am 23.05.2015 durften wir dann feststellen, dass entgegen aller schriftlich vorliegenden Buchungsgegebenheiten tatsächlich doch noch Änderungen möglich waren: die festgeschriebenen Sitzplätze am Fenster und in der Mitte wurden zwei Reihen weiter nach hinten und auf zwei Gangplätze verlegt, Snack und Getränk waren laut Aussage der Germanwings-Besatzung trotz schriftlicher Bestätigung von Tuifly nicht in der Buchung enthalten und mussten bezahlt werden. Fazit: nie wieder Tuifly!

Wir haben restlos keinerlei Verständnis für die meiner Meinung nach betrügerischen Machenschaften der Tuifly, bei denen vertragliche Vereinbarungen nicht eingehalten werden und der Kunde, der sich beschwert, gegen Mauern läuft, weil Zuständigkeiten hin und her geschoben werden. Nicht zu reden von einem für uns katastrophalen, unkomfortablen Rückflug, der den Erholungswert des Urlaubes umgehend zunichte machte.