TUIfly Bewertung | Innerhalb eines Jahres vom Management ruiniert

Wer kennt sie nicht, die vielen Bewertungen von Touristen, denen eine unbedeutende Kleinigkeit nicht passt, und die sich dann hier den Frust von der Seele schreiben. Doch diese Bewertung fällt nicht in diese Kategorie. Viel mehr kommt sie von jemanden, der bewusst seit Jahren nur mit Tuifly zu seinen Tauchreisen flog und einen sehr guten Vergleich hat, da er auch geschäftlich mit anderen Airlines viel unterwegs ist. Bisher hatte Tuifly ein solides Produkt angeboten und wurden daher von mir stets gewählt, bewusst als Gegenstück zu Firmen wie Ryanair etc.

Dabei habe ich schon immer über Dinge hinweggesehen wie eine sehr enge Bestuhlung (in Zeiten des Preiskampfes und Hauptsaison wohl auch dort nicht zu vermeiden und wer will kann ja einen XL-Sitz buchen) oder kleinere Mängel. Doch inzwischen scheint bei Tuifly nur noch eins zu zählen, nämlich der Gehaltsbonus fürs Management. Bei dieser Airline werden seit einem Jahr jegliche Maßnahmen umgesetzt, die unter dem Strich in der Statistik die "Rendite" kurzfristig steigern. Dabei wird der Betrieb völlig ruiniert, während sich ein paar selbsternannte "Professionals" und "Executives" offenbar die Taschen füllen.

Konkret bedeutet das: - Kein Essen oder Trinken an Bord, selbst wenn die Klimaanlage ausfällt und es im Flugzeug nahezu 40 Grad Celsius hat - Keine Unterhaltung - Sitzabstände, unter denen wohl schon Tiertransporte fragwürdig wären - minimale Wartung (der Flieger muss in Bewegung bleiben, mehr dazu unten) - abkassieren ab dem ersten angefangenen Kilo - zunehmend schlecht organisiertes Personal - minimaler Kapazitätenkauf bei der Gepäckabfertigung - nicht vorhandene Informationspolitik bei Verspätungen und Problemen

Zum Hinflug: Der Hinflug nach Fuerteventura erfolgte in Fluggerät, das dem Durchschnittsalter der Flotte entsprach. Bisher war es auf meinen früh morgendlichen Flügen stets so, dass man zwei Stunden Ruhe hatte und schlafen konnte. Diese wurde einem dieses Mal nicht mehr gegönnt, denn der Service-Ablauf an Bord wurde umgestellt, da die Crew mehr Zeit brauchte, um die Passagiere einzeln für jeden Tropfen Wasser abzukassieren. Ich hatte einen XL-Sitz gegen Aufpreis gekauft und ein Menü vorbestellt. Im Vergleich zum Vorjahr wurde mir ein trauriges um mindestens 60% in der Menge und Vielfalt reduziertes "Mini-Frühstück" vorgesetzt und man wollte trotzdem noch Geld für ein Getränk von mir.

Dieses sei nicht inkludiert. Natürlich kaufte ich dieses nicht. Ansonsten verlief der Flug unspektakulär. Auffallend war jedoch die erkennbare und verbal geäußerte Unzufriedenheiten des Bordpersonals über die neue Firmenpolitik... Richtig armselig wurde es hingegen beim Rückflug. Hier wurde sehr altes, offenbar ursprünglich aus Schweden (Tuifly Nordic) stammendes Fluggerät eingesetzt, das nicht nur innerlich unsauber war und durch ausgeleierte, durchgesessene, teils zerschlissene Sitze auffiel, sondern wohl auch nur minimal gewartet wird. Ein Boarding fand zunächst nicht einmal statt, da die APU (Hilfsgenerator für Bodenstrom und zum Anlassen der Triebwerke nötig) ausfiel.

Im Flughafen gab es jedoch keinerlei Information durch Tuifly. Die Passagiere standen am Gate und müssten zusehen, wie ihre Maschine angeschleppt wurde. Am Flughafen wurde der Flug als planmäßig abgefertigt gezeigt. Keiner wusste, was nun los ist. Etwa eine Stunde später wurden die Passagiere dann ans Ende des Flughafens geschickt und durften über einen Gate-Notausgang übers Rollfeld laufen und in die Maschine einsteigen. Da diese jedoch in der prallen Sonne gestanden hatte und dank des APU-Ausfalls natürlich keine Klimaanlage funktionierte (weiß an dieser Stelle nicht, ob man in FUE einen Klimawagen hätte anfordern können), war es in der Maschine kochend heiß.

Wasser war angesichts dieser Umstände jedoch trotzdem nicht erhältlich und wurde auch den Gästen auf Nachfrage nicht angeboten. Lediglich zu Preisen, die über denen des Flughafens lagen, hätte man wohl kaufen können, selbst in einer solchen Situation. Das Flugzeug wurde dann extern angelassen und trat mit über einer Stunde Verspätung den Rückflug an. Auf diesem fiel besonders die Desorganisation der Cabin Crew auf, die an einigen Stellen im Service die Übersicht mehrfach verlor und auf höfliche Nachfragen wenig professionell reagierte.

Auch das kannte ich bisher von dieser Airline nicht... In Frankfurt dauerte dann auch die Gepäckausgabe ungewöhnlich lange, da wohl seitens Tuifly im Handling nur noch die minimale Kapazität gebucht wird, so dass ich über 45 Min auf meinen Koffer warten durfte. Fazit: Diese Airline war mal wirklich solide und empfehlenswert. Inzwischen unterscheidet sich hier nichts mehr von Low Cost Transportern wie Ryan Air, außer dass von besser gelegenen Flughäfen geflogen wird und dass dafür die Ticketpreise deutlich höher als bei Ryanair liegen. Dem "Management" dieser Airline wünsche ich schnelles scheitern und hoffentlich baldiges Abdanken.

Es ist eine Schande, wie man ein wirklich gutes und solides Produkt innerhalb eines Jahres derart ruinieren kann, nur damit der eigene Bonus stimmt.