Lufthansa Bewertung | Des Kranich's schweizer Beistand

Lufthansa Flug von Nürnberg nach Paris

Jeder, der regelmäßig fliegt, ist sich bewusst, dass das Fliegen stets mit gewissen Unwägbarkeiten verbunden ist. So kann ein Unwetter am Zielflughafen oder eine ordentliche Verspätung den Flugplan einer Airline ziemlich durcheinander bringen. Häufig versuchen sich die Fluggesellschaften dann mit dem Argument der „höheren Gewalt“ herauszureden. Eine besondere Form der höheren Gewalt durfte ich am 7. September bei der Lufthansa erleben. Denn genau an diesem Tag kam wegen der Streikmaßnahmen der Flugbegleiter quasi der gesamte Flugverkehr zum erliegen. Dank einer SMS von Lufthansa erfuhr ich rund 24h vor dem geplanten Abflug, dass mein Flug von Frankfurt nach Paris gestrichen wurde.

Also griff ich zum Telefon, wählte die Nummer der „Streik-Hotline“ und... Nichts passierte! Kein Durchkommen trotz gefühlter zweihundert Versuche. Also stieg ich ins Auto und fuhr an den Nürnberger Flughafen um mein Ticket umzubuchen. Mein gedankliches Horrorszenario endloser Schlangen am Lufthansa-Schalter erfüllten sich glücklicherweise nicht. In nur fünf Minuten war mein Ticket für einen Flug nach Paris via Zürich mit SWISS umgebucht. Die beiden Flüge mit SWISS verliefen recht ereignislos- Rauf, Service und wieder runter. Bis auf eine kleine Verspätung verlief alles mit der gewohnten schweizer Präzision. Vermutlich auch wegen des LH-Streiks waren beide Flüge bis auf den letzten Platz ausgebucht.

Der Rückflug mit dem leicht unsinnigen Routing von Paris via Hamburg nach Nürnberg (Sorry Greenpeace) wurde dann wieder von Eurowings bzw. Lufthansa in gewohnter Qualität durchgeführt. Beide Flüge waren überpünktlich, die Maschinen sehr gepflegt und die Crews sehr zuvorkommend. Fazit: Trotz Streik und einiger Unannehmlichkeiten schaffte es der Kranich (mit schweizer Hilfe) wieder mal die „Kuh vom Eis“ zu bringen. Besonders lobenswert war vor allem die sehr transparente Informationspolitik der Lufthansa bezüglich gestrichener Flüge und der 20 Euro Gutschein für den nächsten Flug als kleine Entschädigung für den Streik.

Minuspunkte gibt’s vor allem für die Hotline. Denn nicht jeder hat die Zeit und einen Flughafen in unmittelbarer Nähe an dem das Ticket umgebucht werden kann. Das hätte besser gelöst werden können.