TAP Portugal Bewertung | Unverschämte Behandlung von Passagiere

TAP Portugal Flug von Lissabon nach Horta

Zwei Tage vor Abflug stellten wir im Netz fest, dass unsere Flugklasse, die wir wegen des Mehrgepäcks und der Lounge am Flughafen für die lange Wartezeit gebucht hatten, herabgestuft war. Es schloss sich eine Telfonodysee an, die einen Vormittag dauerte. An der ersten Stelle (12 min Warteschleife) erklärte man uns lapidar ohne jegliche Entschuldigung, der Flug habe keine Business-Klasse und man habe 3 Möglichkeiten: Flug stornieren und Geld zurück, am nächsten Tag Business fliegen oder Economy fliegen.

Auf die Frage, was mit dem Mehrgepäck sei, wurde nach Zögern erklärt, dieses könne unverändert transportiert werden, eine Bestätigungsemail könne jedoch mangels Email-Zugang nicht erteilt werden. Erst nach etlichen Telefonaten konnte aus Portugal eine solche Bestätigung zur Vorlage am Flughafen erlangt werden. Zum Thema Business bezahlt aber nicht bekommen, keinerlei Erklärung. In Horta wollten wir im TAP-Büro online einchecken. Das war jedoch nicht möglich, weil es keine Möglichkeit zum Ausdrucken der Bordkarten gebe. Wir wurden ins Internet-Café unter Bezahlung geschickt. Auf dem Rückflug 1/2 Stunde Verspätung. Platz von unserem Bekannten nicht in der Business und mehrfach belegt.

Freie Plätze offenbar an Familien der Piloten vergeben, einschließlich Platz im Cockpit. Hin- und herrennende Kinder, nicht ein einziger Service auf dem gesamten Flug, kein einziges Getränk angeboten, obwohl es aus der Pantry nach Kaffee roch, bekam aber wohl nur das Cockpit. Auf spätere Beschwerde keinerlei Reaktion.