KLM Bewertung | Für mich nie wieder
KLM Flug von Amsterdam nach Manila
Auf dem Rückflug wurden wir wegen Überbuchung ohne weitere Rücksprachen auf einen Flug 36 Stunden später umgebucht. Nach zähen Verhandlungen und viel Schimpferei schließlich auf einen anderen Flug mit 10,5 stündiger Verspätung. Statt, wie gebucht als Direktflug, mussten wir in Hong Kong umsteigen, mit über 9 stündigem Aufenthalt. Schalter dort war erst nach 3 stündiger Wartezeit besetzt für Check-In für Weiterflug.
Dann immerhin Zugang zur Lounge (aber erst auf eigenes Bitten/Nachfragen). Insgesamt war der Mitarbeiter in Hong Kong freundlich, kompetent und entgegenkommend (anders als in Manila). Im Wesentlichen extrem schlechtes Kundenmanagement. Als ehemaliger Qualitätsbeauftragter (QUM nach ISO-EN) stehen mir die Haare zu Berge, wie man so mit Kunden umgehen kann, die unter Fehlern und Fehlplanungen der Firma zu leiden haben. Leider ist das Überbuchen ja immer noch gängige Praxis aller Fluglinien; ein Wunder, dass das rechtlich überhaupt erlaubt ist.
Besonders für Kunden mit Überseeflügen eine Unverschämtheit.
✘ Möchten Sie per Email informiert werden, wenn wieder eine KLM Bewertung eingeht? Benachrichtigung.
- schlecht - geht so - mittel - gut - vorbildlich
- Service
- - gut
- Essensqualität
- - schlecht
- Unterhaltung
- - gut
- Sauberkeit
- - gut
- Freundlichkeit
- - gut
- Pünktlichkeit
- - gut
- Sitzkomfort
- - schlecht
- Preis-Leistung
- - geht so
- Durchschnitt
- 3 Sterne
- geflogen
- Dezember 2010
- Flug Nr.
- --
- Strecke
- Flug Amsterdam nach Manila
- Klasse
- Economy
- Reiseart
- Privat/Urlaub
Unser Tipp: Fluggutschein verschenken
Kommentar abgeben
Bitte geben Sie eine gültige Email an, denn Sie bekommen eine Bestätigungsmail für Ihren Kommentar.
Kommentare mit beleidigenden Inhalten werden sofort gelöscht.
Ihre Email Adresse wird nicht an Dritte weitergegeben und Sie erhalten auch keine weiteren Mails von uns. Kommentare mit einer ungültigen Mail können wir leider nicht veröffentlichen.
Kommentare
bisher 0 Kommentare