KLM Bewertung | Für mich nie wieder

Sitze sind seitlich zu eng und (für größere Menschen) nach vorne zu kurz. Mit meinen 1, 85 cm Größe stieß ich selbst beim extrem gerade sitzen bereits fast mit den Knien gegen den Vordersitz - und das bei einem 12-15 stündigen Überseeflug: unmöglich.

Auf dem Rückflug wurden wir wegen Überbuchung ohne weitere Rücksprachen auf einen Flug 36 Stunden später umgebucht. Nach zähen Verhandlungen und viel Schimpferei schließlich auf einen anderen Flug mit 10,5 stündiger Verspätung. Statt, wie gebucht als Direktflug, mussten wir in Hong Kong umsteigen, mit über 9 stündigem Aufenthalt. Schalter dort war erst nach 3 stündiger Wartezeit besetzt für Check-In für Weiterflug.

Dann immerhin Zugang zur Lounge (aber erst auf eigenes Bitten/Nachfragen). Insgesamt war der Mitarbeiter in Hong Kong freundlich, kompetent und entgegenkommend (anders als in Manila). Im Wesentlichen extrem schlechtes Kundenmanagement. Als ehemaliger Qualitätsbeauftragter (QUM nach ISO-EN) stehen mir die Haare zu Berge, wie man so mit Kunden umgehen kann, die unter Fehlern und Fehlplanungen der Firma zu leiden haben. Leider ist das Überbuchen ja immer noch gängige Praxis aller Fluglinien; ein Wunder, dass das rechtlich überhaupt erlaubt ist.

Besonders für Kunden mit Überseeflügen eine Unverschämtheit.