KLM Bewertung | Katastrophaler Kundenservice

Unser Flug von Zürich nach Amsterdam hatte Verspätung. Wir hatten einen Anschlussflug nach Curacao und dies der Crew mitgeteilt. Bei der Landung wurde uns gesagt, wir sollten es probieren und rasch quer durch den Flughafen zum nächsten Abfluggate rennen. Gesagt, getan ... bei der Ankunft wird uns mitgeteilt, dass unsere Plätze (Business) bereits anderweitig vergeben seien.

Dies ist inakzeptabel, da i) noch mindestens 30 weitere Leute nicht im Flieger waren ii) wir angekündigt waren (oder hätten sein sollen).

Die Weiterreise fiel somit ins Wasser, da nur ein Flug pro Tag. Wir haben uns zur Rückkehr nach Zürich entschlossen und entsprechende Tickets erhalten. Leider ist unser Gepäck irgendwo, aber nicht in Zürich. Das Personal war die ganze Zeit überhaupt nicht an einer Lösung interessiert, sondern hat uns so gut wie möglich abgewimmelt.

Unser Urteil: Versagen auf der ganzen Linie, eine Katastrophe was die Kundenorientierung anbelangt, die Airline ist zum Kotzen!