unübersichtlicher Internetauftritt mit versteckter Abzocke

germanwings Flug von Hannover nach Mallorca

Wer normalerweise nicht mit Billigairlines fliegt hat hier ein Problem bezüglich der Gepäckbuchung. Der Internetauftritt ist nicht gerade leicht verständlich. Wir haben für zwei Personen 2 Gepäckstücke gebucht und eine Sitzplatzreservierung für den Hinflug. Am Flughafen wurde uns dann mitgeteilt, dass wir 4 Gepäckstücke hätten buchen müssen (für 2 Koffer?).

Germanwings hatte unsere Gepäckbuchung auf den Rückflug gebucht, so dass uns für den Hinflug nichts anderes übrig blieb als 40 € zusätzlich zu zahlen. Dieses Problem hatte ungefähr jeder 3. am Check-in. Direkt vor uns haben 4 Personen 160 € für ihr Gepäck zahlen müssen.

Interessant ist, dass unsere Platzreservierung für den Hinflug und unser Gepäck für den Rückflug gebucht wurde, obwohl wir beides in einem Vorgang gebucht hatten. Wären die Gepäckstücke so wie die Sitzplatzreservierung korrekt von Germanwings für den Hinflug gebucht worden, hätten wir vom Urlaubsort aus für den Rückflug 2 weitere Gepäckstücke zubuchen können - ohne Zuschlag. Man könnte meinen, dass der schwer verständliche Buchungsvorgang System hat - auf diese Art und Weise kann man sich auch zusätzliche Einkünfte verschaffen.

Auf dem Rückflug hatten wir wundersamer Weise 2kg Übergepäck (1kg/Koffer), das waren 5kg Gepäck mehr als beim Hinflug. Dafür sollten wieder 40 € fällig werden - wir haben umgepackt ins Handgepäck (was für ein Schwachsinn - mitgeflogen ist es trotzdem).

Nachdem wir einiges ins Handgepäck umgepackt und die Koffer wieder auf das Band gehoben hatten, scherzte die \"nette Dame\" am Check in zu allem Überfluss: "So nun haben Sie zwei Kilo zuwenig, nun können Sie wieder zwei Kilo in die Koffer umpacken".

Ein weiteres Problem ist die Hotline - eine 0900-Nummer, die bei einigen Telefongesellschaften erst freigeschaltet werden muss, damit man sie anrufen kann. Bei uns ging es weder über Festnetz noch über Handy (Telekom + Callmobile). "Setzen Sie sich mit Ihrem Telefonanbieter in Verbindung" - na toll ... und das am Samstagabend - welch ein Service, ich wollt ne Auskunft und keinen Telefonsex.

Für uns war es jedenfalls der erste und letzte Flug mit dieser Airline.