Bewertung Lufthansa

Bewertung der Airline Lufthansa

Service am Boden in TXL ganz schwach!!!! - Lufthansa Bewertung

Lufthansa Flug von Berlin nach Barcelona via München

War fr den Fr., den 09.07., mit LH nach BCN via MUC gebucht. Am Donnerstag via Internet eingecheckt. Alles schn. Am Freitagmorgen wurde mir am Baggage Drop-Off im Term. A dann mitgeteilt, da der Flug LH 239 um 07:30 Uhr gestrichen sei! Ich mge mich fr meinen Flug nach Mnchen bei Air Berlin im Terminal C melden. Dort wute man von nichts, teilte mir nach einem Telefonat aber mit, ich solle mich am Gate 01 im Term. A melden. Also Fumarsch retour.

AB hatte fr den Flug um 08:10 Uhr nach MUC noch 33 freie Pltze, die nun mit Passagieren mit Anschluflgen ab MUC und Inhabern der gehobenen Miles&More Karten (Senatoren, Gold, Silber) der LH aufgefllt wurden. Dies ging alles ohne jede Probleme, zgig und freundlich durch das AB Counterpersonal von statten. Wegen eines techn. Defekts des Schleppers beim Push-back startete der Flug dann erst gegen 08:40 Uhr. Mein Anschluflug mit LH in MUC (Startzeit 09:15 Uhr) nicht erreichbar. Im Vertrauen auf den excellenten Boden-Service von LH in MUC machte ich mir keine weiteren Gedanken.

In MUC, am T1 angekommen, hatte ich eigentlich eine(n) Mitarbeiter(in) der LH am Gate erwartet, der den Paxen mit Anschuflgen mitteilt, wie es weitergeht! Nobody vor Ort! Wiedermal ein Fumarsch! Vom T1 zum T2 und bei LH am Schalter gemeldet. Dort wute man, auch nach einem Telefonat, absolut Nichts, da LH Berlin Passagiere auf Air Berlin umgebucht hatte! Die Umbuchung auf den nchsten Flug nach BCN erfolgte dann gewohnt freundlich und problemlos! Mit rund 2 Std. Versptung erreichte ich dann mein Ziel, die Tagesplanung mute natrlich neu gestrickt werden.

Fazit: Das Flge gestrichen werden, ob aus techn. oder Kostengrnden ist nachvollziehbar! Das ich LH gebucht und bezahlt habe und dann AB fliegen mu, wird auch noch akzeptiert (zumal es bei AB ja auch noch den (Papp-)Snack gibt). Das die Stationsleitung der Lufthansa in TXL im Imformationszeitalter weder per Mail, Fax, Telefon, usw., nicht in der Lage war, nicht wollte oder was auch immer, die Kollegen in MUC auf die Umbuchungen hinzuweisen, damit dort die Weiterflge organisiert werden knnen, ist einfach nur mega-schwach!!! Was dort geleistet wurde, ist eines Hauptstadt-Flughafens umwrdig! Schickt die gesamte Berliner Truppe zum ben nach MUC! Die wissen, wie es geht! Und bis zur Erffnung des neuen BBI ist ja noch ein bichen Zeit!

PS: Die Bewertung erfolgte ausschlielich im neutralen, mittleren Bereich, da hier nur der Bodenservice in TXL zur Bewertung anstand!


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 - schlecht    - geht so   - mittel    - gut    - vorbildlich

  • Service
  • - mittel
  • Essensqualität
  • - mittel
  • Unterhaltung
  • - mittel
  • Sauberkeit
  • - mittel
  • Freundlichkeit
  • - mittel
  • Pünktlichkeit
  • - mittel
  • Sitzkomfort
  • - mittel
  • Preis-Leistung
  • - mittel
  • Durchschnitt
  • 3 Sterne
  • geflogen
  • Juli 2010
  • Flug Nr.
  • --
  • Strecke
  • Flug Berlin nach Barcelona via München
  • Klasse
  • Economy
  • Reiseart
  • Privat/Urlaub

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Bewertung Lufthansa Service am Boden in TXL ganz schwach!!!!

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