Sun Express Bewertung | Schlechter Service bei Kofferverlust

Der Flug, das Essen und Sitzkomfort war meines Erachtens für den Preis von rund 250 Euro (Hin- und Rückflug) angemessen.

Allerdings ging mein Koffer beim Hinflug verloren. Ab diesem Zeitpunkt war der Service eine Katastrophe. Behauptete die Angestellte am Flughafen noch, der Koffer würde am nächsten Morgen ins Hotel gebracht, sagte mir ihr Kollege am folgenden Abend, dass er frühestens 3 Tage später ins Hotel gebracht würde. Im Callcenter in Deutschland gab man uns im Laufe der Zeit diverse türkische Telefonnummern. Keiner der zuständigen Mitarbeiter hatte ausreichende Englisch-/Deutschkenntnisse.

Als der Koffer dann immerhin in Istanbul war, versuchte man uns zu überzeugen, dass wir die weite Strecke zum Flughafen auf uns nehmen sollten, um den Koffer selbst zu holen (ca. 1 - 1,5 h pro Fahrt und ca. 120 Euro Kosten).

Letztendlich wurde der Koffer dann doch früher ins Hotel gebracht, bis dahin hatten wir aber ca. 15 - 20 Telefonate mit diversen Mitarbeitern geführt.